Отображение поля "Мобильный телефон"

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
JetFX
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 сен 2014, 09:06

Отображение поля "Мобильный телефон"

Сообщение JetFX » 20 июн 2018, 11:57

Коллеги, добрый день! Суть такова.
1. Имеется OTRS 6.
2. Имеются агенты, в профилях которых во вкладке "Мобильный телефон" имеются записи с их телефонами (берутся из AD автоматически)
3. При назначении ответственного по какой-либо заявке клиенту на почту приходит уведомление о информации об агенте, кто занимается этой заявкой

Код: Выделить всё

Здравствуйте, <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>!

Ответственным по заявке <OTRS_TICKET_TicketNumber> назначен <OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>.

Сервис: <OTRS_TICKET_Service>

Услуга: <OTRS_TICKET_SLA>

Крайний срок решения: <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>

Телефон: <OTRS_AGENT_UserComment>
Так вот вся проблема в том, что пользователю приходит письмо, в котором в поле телефон стоит прочерк. Вопрос, как сделать так, чтобы отображался телефон агента, ответственного по заявке?

Заранее спасибо!
Используется OTRS 6

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Отображение поля "Мобильный телефон"

Сообщение paver » 21 июн 2018, 05:55

JetFX писал(а):как сделать так, чтобы отображался телефон агента, ответственного по заявке?
Использовать правильное название переменной? Не знаю, возможно Comment - > Mobile
--
OTRS 6.0.22

JetFX
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 сен 2014, 09:06

Re: Отображение поля "Мобильный телефон"

Сообщение JetFX » 21 июн 2018, 10:17

paver писал(а):
JetFX писал(а):как сделать так, чтобы отображался телефон агента, ответственного по заявке?
Использовать правильное название переменной? Не знаю, возможно Comment - > Mobile
Вот не могу найти правильное наименование этой переменной.

Пробовал OTRS_AGENT_UserPhone, OTRS_AGENT_MobilePhone, OTRS_RESPONSIBLE_UserPhone, OTRS_RESPONSIBLE_MobilePhone. И ничего. Полный ноль :(
Используется OTRS 6

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Отображение поля "Мобильный телефон"

Сообщение paver » 21 июн 2018, 12:22

Осталось попробовать UserMobile ))
--
OTRS 6.0.22

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Отображение поля "Мобильный телефон"

Сообщение Glifed » 25 июн 2018, 06:26

paver писал(а):Осталось попробовать UserMobile ))
<OTRS_OWNER_UserMobile>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserMobile>
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

JetFX
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 сен 2014, 09:06

Re: Отображение поля "Мобильный телефон"

Сообщение JetFX » 25 июн 2018, 11:11

Glifed писал(а):
paver писал(а):Осталось попробовать UserMobile ))
<OTRS_OWNER_UserMobile>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserMobile>
Во, спасибо!! Заработало.

Подскажите, а где можно взять полный список всех возможных переменных для ОТРСа ?
Используется OTRS 6

Ответить