поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"

Сообщение narmo » 06 июн 2018, 15:25

Доброго времени суток!
OTRS 6.0.7 + ITSM 6.0.7
Задача стоит в том чтобы при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере.
Какими путями это сделать?

Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"?
Изображение
Я правильно понимаю что CLs = ITSM ConfigItem: Computer

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"

Сообщение paver » 07 июн 2018, 05:43

при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере
Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"?
Информация о компе агента или клиента?
Если о клиенте, то самое простое - добавить нужное поле в базу клиентов или в LDAP и в конфиге указать его отображение.
Вытащить данные из ITSM-ных таблиц в информацию о клиенте - это неочевидный кастом, обращаться к разработчикам.
--
OTRS 6.0.22

narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"

Сообщение narmo » 07 июн 2018, 06:56

paver писал(а):
при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере
Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"?
Информация о компе агента или клиента.
Если о клиенте, то самое простое - добавить нужное поле в базу клиентов или в LDAP и в конфиге указать его отображение.
Вытащить данные из ITSM-ных таблиц в информацию о клиенте - это неочевидный кастом, обращаться к разработчикам.
Информация о компе клиента?
Ldap настроен, клиенты авторизуются через AD.
как правильно заполнить это поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"? - вопрос ещё открыт. если из AD дёрнуть - в каком модуле прописать?

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"

Сообщение paver » 07 июн 2018, 10:54

narmo писал(а):в каком модуле прописать?
Группа map в config.pm
--
OTRS 6.0.22

narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"

Сообщение narmo » 07 июн 2018, 11:32

Там нет нужной инфы о компьютере клиента ( только если как то кастомно вытаскивать с js скриптами....

narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"

Сообщение narmo » 07 июн 2018, 11:35

paver писал(а):
narmo писал(а):в каком модуле прописать?
Группа map в config.pm
Упростил свою задачу до: добавить поле Owner (из инфы CMDB об компе) в результаты поиска при связывании заявки с компом:

Изображение

Перелопатил модули ... в настройках системы, понадобавлял поля , но нет эфекта ((

Как победить?

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"

Сообщение paver » 08 июн 2018, 08:51

narmo писал(а):Там нет нужной инфы о компьютере клиента ( только если как то кастомно вытаскивать с js скриптами....
Конечно нет. Эта инфа должна быть в поле LDAP.
В config.pm в map просто добавляется строчка со значением этого атрибута, столбец shown устанавливается в 1.
--
OTRS 6.0.22

Ответить