OTRS.ru

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, существует ли возможность реализовать в стандартной конфигурации ОТРС закрытие заявок через форму обратной связи с оценкой качества работы?
Естественно, в дальнейшем интересует возможность анализа статистики по закрытию заявок с оценкой пользователей. Пример во вложении.

Добрый день!

Вы хотите такую форму через почту или через веб-интерфейс сделать? На скрине это выглядит как письмо.

Через почту. Прием заявок через вебинтерфейс пока не ведется.
Спасибо за уделяемое вопросу время.

Через почту можно в базе реализовать такой вариант через HTML. Там есть хитрости небольшие.
Ещё один момент уточню. А вот эти кнопочки - это ссылки на веб таки или по их нажатию открывается предзаполненное письмо, которое клиент должен отправить?
Пишите в личку Ваши координаты, поможем.

alexus писал(а):Через почту можно в базе реализовать такой вариант через HTML. Там есть хитрости небольшие.
Ещё один момент уточню. А вот эти кнопочки - это ссылки на веб таки или по их нажатию открывается предзаполненное письмо, которое клиент должен отправить?
Пишите в личку Ваши координаты, поможем.

Добрый день.
По нажатию на кнопочку от 1до5 - в браузере открывается тикет, у тикета меняется статус на Закрыт и Оценка от 1до5. Вот так надо.