OTRS.ru

Добрый вечер!
Можете помочь разобраться с настройками
Суть в том что, есть 4 админа
4 пользователя админа:
Валера
Михайл
Юрий
Центр общей поддержки
Проблема такова, если создаю заявку на центр общей поддержки, то приходят сообщения уведомления на почту всем админам и все могут закрыть редактировать заявку
А если создать заявку на Михаила, или же Юрий, Валере, то ничего не приходит и они через index.pl тоже не видят заявок, ничего вообщем

Как решить проблему?

Добрый день!

Покажите скрины с настройками агентов по группам, с настройками очередей, с персональными настройками агентов, формой создания заявки

website писал(а):Добрый вечер!
Можете помочь разобраться с настройками
Суть в том что, есть 4 админа
4 пользователя админа:
Валера
Михайл
Юрий
Центр общей поддержки
Проблема такова, если создаю заявку на центр общей поддержки, то приходят сообщения уведомления на почту всем админам и все могут закрыть редактировать заявку
А если создать заявку на Михаила, или же Юрий, Валере, то ничего не приходит и они через index.pl тоже не видят заявок, ничего вообщем

Как решить проблему?

Посмотрите, на какие очереди подписаны пользователи Валера, Михайл и Юрий. Я так подразумеваю, что Центр общей поддержки - это Группа либо Очередь, в которую кидаются заявки. Иначе, насколько мне известно, если при создании заявки указать ответственного - Центр общей поддержки, то другие люди ее просто не увидят. Она будет заблокирована.

По большому счету, неплохо было бы скрины дать