OTRS.ru • Просмотр темы - Не работает планировщик

Не работает планировщик

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 23 апр 2018, 11:42

Добрый день планировщик OTRS не работает автоматически по событиям, в которых задано время запуска, только при запуске вручную из админки.
Подскажите куда копать и в какую сторону, заранее спасибо !
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 12:31

Версия ОТРС какая ?
Скриншот настроек хоть приложите....
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
Glifed
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 98
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 12:38

PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10

Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 12:43

zionlook писал(а):PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10

Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально

Не выставлены часы и дни.
Screenshot_80.png
Screenshot_80.png (4.46 KIB) Просмотров: 643

Это каждые 10 минут
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
Glifed
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 98
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 12:47

Как параметры должны стоять для запуска каждый 10 минут ?
Запускать в минуты: 10
Запускать в часы: Выбрать все ?
Запускать в будни: Выбрать все ?
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 12:58

Сразу не увидел ваш скрин.
Поставил, сейчас проверю.
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 15:34

Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 18:00

zionlook писал(а):Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.

скриншот в студию настройки времени.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
Glifed
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 98
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 18:01

Скриншот с настройкой времени во вложении
Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня.
Вложения
Скриншот 2018-04-24 18.00.57.png
Скриншот 2018-04-24 18.00.57.png (18.26 KIB) Просмотров: 631
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 20:50

zionlook писал(а):Скриншот с настройкой времени во вложении
Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня.

Данная настройка дает планировщику срабатывать каждый час в 10 минут. т.е. 00:10 01:10 02:10 и так далее

Я его изучал сам методом тыка поэтому вроде как разобрался как он работает со всеми нюансами.


Тут что пишет?
Screenshot_81.png
Screenshot_81.png (54.72 KIB) Просмотров: 620
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
Glifed
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 98
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 21:11

Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 25 апр 2018, 06:16

zionlook писал(а):Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.

Попробуйте обновиться до 5.0.26

Но мне все-таки кажется что дело в прокладке.....
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
Glifed
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 98
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 25 апр 2018, 08:54

Я не уверен, что обновление поможет, может у кого нибудь есть еще идеи ?
Мне кажется мы ищем проблему не с той стороны, можем проблема в Cron или еще в чем, как это проверить ?
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение ykolesnikov » 25 апр 2018, 12:42

Если мне не изменяет память в cron должен быть запущен скрипт проверяющий наличие заданий планировщика и запускающий их
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 3095
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 25 апр 2018, 13:26

Подскажите как проверить, где почитать, что за скрипт ?
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение alexus » 25 апр 2018, 13:47

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... aemon.html Вообще мануал обычно для любых систем рекомендуется к прочтению!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4444
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 25 апр 2018, 14:39

alexus писал(а):http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/daemon.html Вообще мануал обычно для любых систем рекомендуется к прочтению!

Добрый день, я проверил следующее:

1) Статус демона - все ок
Код: выделить все
$ bin/otrs.Daemon.pl status
otrs.Daemon.pl - the OTRS daemon
Copyright (C) 2001-2016 OTRS AG, http://otrs.com/

Daemon running


2) Проверил какие дочерние демоны запущены:
Код: выделить все
$ bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::List
Listing system daemons...
  SchedulerCronTaskManager
  SchedulerFutureTaskManager
  SchedulerGenericAgentTaskManager
  SchedulerTaskWorker
Done.


Как видно демон запущен все нормально.
Полез на почту пользователя, который указан в Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail
Каждую ночь в 00:10 приходит одна и та же ошибка:
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess-45 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Apr 23 00:10:02 2018

Message: Could not re-process email /opt/otrs/var/spool/problem-email-00aac7fec4d3fb44bb56f5a513869dd6.

Traceback (26156):
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess::Run Line: 73
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: (eval) Line: 147
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 259
Module: (eval) Line: 316
Module: main::Start Line: 316
Module: /opt/otrs//bin/otrs.Daemon.pl Line: 138


Но данная ошибка никак не может влиять на данную проблему описанную в данном топике, и ее решение здесь https://usingotrs.wordpress.com/2017/04/05/некорректная-обработка-почты-otrs/
Я удалил все кривые письма из opt/otrs/var/spool

Но это не решает мою проблему.
Прошу помощи.
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 28 апр 2018, 13:34

Очень нужна помощь в данном вопросе
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 28 апр 2018, 13:38

zionlook писал(а):Очень нужна помощь в данном вопросе

Напиши мне в скайп попробую помочь.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
Glifed
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 98
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 14 май 2018, 15:23

В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление.

Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка:
Код: выделить все
Mon May 14 14:16:32 2018   error   OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45   Duplicate entry '??????? Junk-GenericAgent' for key 'scheduler_recurrent_task_name_task_type', SQL: '
Mon May 14 14:16:32 2018   error   OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45   Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: '


Как только переименовал название события планировщика на английский - ошибки исчезли и заданная начали запускаться по расписанию.

P.S. Дмитрий, большое спасибо за помощь !
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 14 май 2018, 18:43

zionlook писал(а):В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление.

Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка:
Код: выделить все
Mon May 14 14:16:32 2018   error   OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45   Duplicate entry '??????? Junk-GenericAgent' for key 'scheduler_recurrent_task_name_task_type', SQL: '
Mon May 14 14:16:32 2018   error   OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45   Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: '


Как только переименовал название события планировщика на английский - ошибки исчезли и заданная начали запускаться по расписанию.

P.S. Дмитрий, большое спасибо за помощь !

Все равно это костыль.
Надо кодировку в таблице заменить на юникод.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
Glifed
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 98
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48

Re: Не работает планировщик

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:22

Glifed писал(а):Надо кодировку в таблице заменить на юникод.
+100500!
И чем скорее, тем лучше, пока других косяков не словили.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4444
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва

Re: Не работает планировщик

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:23

Glifed писал(а):Надо кодировку в таблице заменить на юникод.
+100500!
И чем скорее, тем лучше, пока других косяков не словили.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4444
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва


Вернуться в Help

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1