OTRS 6.0.5 и Фильтрация входящей почты

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Xenno
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 29 мар 2018, 17:12

OTRS 6.0.5 и Фильтрация входящей почты

Сообщение Xenno » 29 мар 2018, 17:24

Добрый день.

Возможно вопрос глупый и много раз обсуждался, но ответа на него не смог найти.
Знакомлюсь с OTRS. Поднял под Ubuntu, установил, настроил, заставил тянуть и отсылать почту с Exchange, разграничил права, уведомления пользователям/агентам и т.д.
Всё хорошо, но только не работает фильтрация почты по Кириллическим символам.
Т.е. если во входящем сообщении есть слово Server - то фильтр срабатывает, письмо перемещается в очередь Администрирование Серверов. Но если же я прописываю в фильтре вместо Server - русское Сервер, то фильтр не отрабатывает и письмо просто падает в основную очередь, куда падают все заявки.
Соответственно подозрение на то, что фильтр не срабатывает на Кириллический запросы.
Как это возможно поправить?

Заранее спасибо, за любой совет.

Xenno
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 29 мар 2018, 17:12

Re: OTRS 6.0.5 и Фильтрация входящей почты

Сообщение Xenno » 30 мар 2018, 11:43

Каюсь, сам дурак. Кириллица нормально работает, неправильно интерпретировал условия фильтра.
Почему-то думал, что условие фильтра - ИЛИ и напихал кучу условий, которые не отрабатывали, т.к. условие фильтра И.

Спасибо за помощь =)

Ответить