OTRS.ru • Просмотр темы - Кроссклассовый поиск в CMDB

Кроссклассовый поиск в CMDB

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение firebolt » 26 мар 2018, 06:36

Приветствую вас, коллеги!
Скажите, пожалуйста, возможно ли каким-то образом реализовать в CMDB поиск сразу в нескольких классах? Поле "пользователь" (которым является клиент в OTRS) есть и в Компьютерах, и в Программном обеспечении, и в классе Периферийного оборудования, и в прочих созданных нами классах. Теперь я хочу ввести в поле поиска имя пользователя и сразу получить результат, из которого будет видно, какой у пользователя компьютер, монитор, ПО...
Сейчас я нажимаю CMDB-Поиск-Выбираю один конкретный класс и там ищу. Выбрать несколько классов нельзя.
Версия OTRS (5.0.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
firebolt
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 177
Зарегистрирован: 13 сен 2012, 13:46

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение mms » 26 мар 2018, 11:05

К сожалению, без доработки никак.
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
mms
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 39
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение firebolt » 26 мар 2018, 11:39

mms писал(а):К сожалению, без доработки никак.


Доработки не пугают. Что дорабатывать?
Я нашел платный аддон от самого OTRS, но если известно, как доработать, то этот метод предпочтительнее. Деньги мне вряд ли дадут))
Версия OTRS (5.0.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
firebolt
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 177
Зарегистрирован: 13 сен 2012, 13:46

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение ykolesnikov » 26 мар 2018, 13:16

Подход должен быть примерно таким же как и отображение в TicketZoom, в «подвале», связанных заявок. В цикле вызывать поиск по CMDB по всем классам. Тогда при просмотре заявок будут отображаться и все учетные единицы из CMDB. У “Radiant” раньше был подобный модуль. Сейчас не знаю.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
ykolesnikov
OTRS Гуру
 
Сообщений: 3095
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение alexus » 26 мар 2018, 13:18

У нас есть платный аддон для поиска по всем классам. Пишите в личку.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4444
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва


Вернуться в Help

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1