после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Всем, здравствуйте. Сделал апгрейд на 6-ю версию. Модули еще 5-й версии. Зато заявки старые открываются, но новые не создаются. В поле *Учетная запись клиента (я так понимаю ,там ajax должен работать) не предлагает из списка. При открытии окна с новой заявкой вылетает модальное окно с надписью "Ошибка Смотрите в браузере какая (точно не помню)". Ошибка на скриншоте. Как ранее писал при обновлении модуля ITSM старые заявки не открываются.
- Вложения
-
- Screenshot_20180919_163526.png (122.95 КБ) 11445 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Попробуйте сменить тему на Standard, чтобы попробовать на чистой системе без модифицированных модулей.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Да у вас же кастомизация есть! Обновления кастома делали? Если нет, то чего же тогда тут удивляться
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Здравствуйте, как его сделать? Еще вот такая ернда см. скриншот. Решил сделать ребилд индексов.
- Вложения
-
- 333.jpg (185.6 КБ) 11435 просмотров
-
- 222.jpg (199.1 КБ) 11435 просмотров
-
- 111.jpg (279.51 КБ) 11435 просмотров
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Здравствуйте. Здесь уже тема Standard.ykolesnikov писал(а): ↑19 сен 2018, 18:17Попробуйте сменить тему на Standard, чтобы попробовать на чистой системе без модифицированных модулей.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Я на скриншоте вижу кнопки шаблонов, в стандартной теме их не может быть
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
И, судя по ошибкам в БД, обновление прошло некорректно. Как минимум, DBUpdate не завершился успешно.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Всем здравствуйте. Очередной апгрей отрс на скриншоте . При создании новой заявки все равно ошибка. Нет в форме поля *тип. И она кастомная.
В общем - в тупике. Подскажите, куда рыть? Я так понимаю , если сделаю два зеленых нуля, то кастомные темы пропадут. Не понятно потом что делать?
В общем - в тупике. Подскажите, куда рыть? Я так понимаю , если сделаю два зеленых нуля, то кастомные темы пропадут. Не понятно потом что делать?
- Вложения
-
- 111.png (112.94 КБ) 11390 просмотров
-
- 555.jpg (236.12 КБ) 11390 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Сначала надо их отключить (переключить на Стандарт) у агентов, а потом уже выключать в интерфейсе. Так правильнее.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Здравствуйте. Не могу в отрс 6-й версии поменять тему. Не могу найти, где это меняется?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
А в личных настройках агента?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Нет там такой настройки. Нужно ,я так думаю, подключить темы (они же отключены). Вот где это сделать?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Нашел где включаются темы. Только у агента все равно не появилось выпадающего списка выбора темы. Включение темы ниже на странице, на скриншоте показано где это находится.
- Вложения
-
- 111.jpg (171.92 КБ) 11360 просмотров
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Всем здравствуйте. Делал как здесь http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ating.html только через tar.gz. Все работает, открывается новая заявка, можно помотреть конкретную заявку (При этом есть только Standerd шаблон). На скриншотах показана разница новых заявок в отрс 5 и в отрс 6. Из-за этого, вероятно, при апгрейде rpm-ом не открывается новая заявка в 6-и отрс. Может кто подскажет, что и где поробовать изменить в 6-й ?
- Вложения
-
- отрс 6
- Новая заявка_6.jpg (126.49 КБ) 11279 просмотров
-
- Новая заявка 5-й отрс. Тема - стандарт.
- Новая заявка_5.jpg (83.24 КБ) 11279 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Вообще-то, судя по скриншотам разница только в том, что на одном имена динамических полей переведены на русский (5), а на другом (6) нет. Это может быть связано с тем, что в новую версию не перенесён файл ru_custom.pm.
За локализацию интерфейса отвечает файл ru.pm. Для перевода пользовательских полей или своих версий перевода интерфейса используется файл ru_custom.pm, всё это описано в разделе «локализация интерфейса» руководства админа и в руководстве разработчика. По идее, это (отсутствие пользовательского файла) не должно влиять на функционал, но попробовать можно
За локализацию интерфейса отвечает файл ru.pm. Для перевода пользовательских полей или своих версий перевода интерфейса используется файл ru_custom.pm, всё это описано в разделе «локализация интерфейса» руководства админа и в руководстве разработчика. По идее, это (отсутствие пользовательского файла) не должно влиять на функционал, но попробовать можно
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
смотрите на мануал разработчика для 6, смотрите на отличия в одних и тех же модулях.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Здравствуйте. После длительного перерыва , буквально сегодня взял файл ru_custom.pm и скопировал. Все (на первый взгляд) ЗАРАБОТАЛО. Буду через rpm еще пробовать апгрейдить. Всем спасибо за помощь !!!!