Подпись клиента

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
trillioner
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 14 фев 2018, 20:23

Подпись клиента

Сообщение trillioner » 14 фев 2018, 21:10

Всем привет.

Вводные данные:
* OTRS 5.1
* LDAP авторизация
* компания с филиалами по стране

Проблема:
при создании заявки клиентом (сотрудником компании) через клиентский интерфейс (https://myotrs/otrs/customer.pl) - в заявке нет подписи клиента. Тем самым при получении заявки, агенты не могут определить к какому филиалу относится клиент (сотрудник).

Задача:
Возможно ли, при создании клиентом заявки - в качестве подписи у него подставлялась инфа (ФИО / должность / филиал) из свойств учетной записи Active Directory?

Заранее благодарен за помощь и советы.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Подпись клиента

Сообщение alexus » 14 фев 2018, 21:15

trillioner писал(а):Вводные данные:
* OTRS 5.1
* LDAP авторизация
* компания с филиалами по стране
Авторизация - хорошо, а бекенд настроен?
trillioner писал(а):при создании заявки клиентом (сотрудником компании) через клиентский интерфейс (https://myotrs/otrs/customer.pl) - в заявке нет подписи клиента. Тем самым при получении заявки, агенты не могут определить к какому филиалу относится клиент (сотрудник).
1. Скриншот тикета покажите
2. В админке - https://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUser - клиенты есть? Как выглядит клиент? (это к вопросу про бекенд)

В базе после авторизации клиента через AD в тикет(при его создании с портала) должны подставляться все поля из бекенда.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить