Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
RomanPolonskiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 фев 2018, 16:55

Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение RomanPolonskiy » 07 фев 2018, 17:00

День Добрый!

После апгрейда на 6 версию не могу найти для редактирования поле комментария для агента. Данные по каждому агент сохранились, но я не могу их модифицировать. Интересует это поле: <OTRS_OWNER_UserComment>

Конфиг, мануал и googl выкурен.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение alexus » 08 фев 2018, 21:50

<OTRS_OWNER_UserComment> - это тэг для уведомления. При чём тут атрибут агента?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

RomanPolonskiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 фев 2018, 16:55

Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение RomanPolonskiy » 13 фев 2018, 13:41

alexus писал(а):<OTRS_OWNER_UserComment> - это тэг для уведомления. При чём тут атрибут агента?
Я хочу в стандартную подпись добавить должность сотрудника. Для каждого агента свой комментарий- своя должность. Сейчас там индивидуальные добавочные, будут должности. Вопрос в том, как исправить данные? Данные из этого поля вставляются - это не проблема. Проблема в том, что данные вносил до апгрейда и поле было в настройках агентов. А после апгрейда поле пропало и нет возможности изменить его содержимое.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение alexus » 13 фев 2018, 22:43

PreferencesGroups###Comment - тут надо активировать атрибут. По умолчанию стоит Active - 0. Но поле активировалось только в личных настройках агента. В админке у меня поле не появилось на обычном месте. Теперь оно при редактировании агента переехало сюда
Снимок экрана 2018-02-13 в 20.41.19.png
Снимок экрана 2018-02-13 в 20.41.19.png (250.59 КБ) 3130 просмотров
И появилось только после назначения агента в группы.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

RomanPolonskiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 фев 2018, 16:55

Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение RomanPolonskiy » 14 фев 2018, 15:05

alexus писал(а): И появилось только после назначения агента в группы.
Спасибо.

Ответить