Страница 1 из 1
Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
Добавлено: 07 фев 2018, 17:00
RomanPolonskiy
День Добрый!
После апгрейда на 6 версию не могу найти для редактирования поле комментария для агента. Данные по каждому агент сохранились, но я не могу их модифицировать. Интересует это поле: <OTRS_OWNER_UserComment>
Конфиг, мануал и googl выкурен.
Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
Добавлено: 08 фев 2018, 21:50
alexus
<OTRS_OWNER_UserComment> - это тэг для уведомления. При чём тут атрибут агента?
Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
Добавлено: 13 фев 2018, 13:41
RomanPolonskiy
alexus писал(а):<OTRS_OWNER_UserComment> - это тэг для уведомления. При чём тут атрибут агента?
Я хочу в стандартную подпись добавить должность сотрудника. Для каждого агента свой комментарий- своя должность. Сейчас там индивидуальные добавочные, будут должности. Вопрос в том, как исправить данные? Данные из этого поля вставляются - это не проблема. Проблема в том, что данные вносил до апгрейда и поле было в настройках агентов. А после апгрейда поле пропало и нет возможности изменить его содержимое.
Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
Добавлено: 13 фев 2018, 22:43
alexus
PreferencesGroups###Comment - тут надо активировать атрибут. По умолчанию стоит Active - 0. Но поле активировалось только в личных настройках агента. В админке у меня поле не появилось на обычном месте. Теперь оно при редактировании агента переехало сюда
- Снимок экрана 2018-02-13 в 20.41.19.png (250.59 КБ) 3168 просмотров
И появилось только после назначения агента в группы.
Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
Добавлено: 14 фев 2018, 15:05
RomanPolonskiy
alexus писал(а):
И появилось только после назначения агента в группы.
Спасибо.