День Добрый!
После апгрейда на 6 версию не могу найти для редактирования поле комментария для агента. Данные по каждому агент сохранились, но я не могу их модифицировать. Интересует это поле: <OTRS_OWNER_UserComment>
Конфиг, мануал и googl выкурен.
Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 07 фев 2018, 16:55
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
<OTRS_OWNER_UserComment> - это тэг для уведомления. При чём тут атрибут агента?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 07 фев 2018, 16:55
Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
Я хочу в стандартную подпись добавить должность сотрудника. Для каждого агента свой комментарий- своя должность. Сейчас там индивидуальные добавочные, будут должности. Вопрос в том, как исправить данные? Данные из этого поля вставляются - это не проблема. Проблема в том, что данные вносил до апгрейда и поле было в настройках агентов. А после апгрейда поле пропало и нет возможности изменить его содержимое.alexus писал(а):<OTRS_OWNER_UserComment> - это тэг для уведомления. При чём тут атрибут агента?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
PreferencesGroups###Comment - тут надо активировать атрибут. По умолчанию стоит Active - 0. Но поле активировалось только в личных настройках агента. В админке у меня поле не появилось на обычном месте. Теперь оно при редактировании агента переехало сюда
И появилось только после назначения агента в группы.С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 07 фев 2018, 16:55
Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.
Спасибо.alexus писал(а): И появилось только после назначения агента в группы.