Приветствую. Ребята после перехода на 6 версию не приходят уведомления о просроченых заявках.
В истории заявке перестали появляться
- Started response time escalation. (EscalationResponseTimeStart)
- Started update time escalation. (EscalationUpdateTimeStart)
- Started solution time escalation. (EscalationSolutionTimeStart)
- Notified about response time escalation. (EscalationResponseTimeNotifyBefore)
- Notified about update time escalation. (EscalationUpdateTimeNotifyBefore)
- Notified about solution time escalation. (EscalationSolutionTimeNotifyBefore)
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck
ОТРС демон и крон запущены.
Куда копать? Может подскажете команду как через консольку запустить проверку эскалаций. может логи какие есть?
:cry:Уведомления о эскалации. HELP!!!! :cry:
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Уведомления о эскалации.
Нашел как руками запустить проверку. Но увы почему-то ничего не срабатывает... Письма не приходят. В истории не появляются новые заметки
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Уведомления о эскалации.
Юрий, Алексей, никаких мыслей нет? Есть подозрения что что то не так с триггерами. + к вышеописаному перестал происходить отбор тикетов планировщиком. Хотя запуск заданий происходит по TicketCreate. Действия с заявками не выполняются. Если запускаю руками то записаные действия происходят. HELP!!!!
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: :cry:Уведомления о эскалации. HELP!!!! :cry:
В общем если когда нибудь кто нибудь решит эту какаху.... Отпишитесь. Пока вернулся на 5 ОТРС
Оффтоп. При обновлениях в пределах одного релиза ненадо БД мигрировать же? все пакеты остаются теми же? я все правильно понимаю?
Оффтоп. При обновлениях в пределах одного релиза ненадо БД мигрировать же? все пакеты остаются теми же? я все правильно понимаю?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
Re: :cry:Уведомления о эскалации. HELP!!!! :cry:
Только что обновился на версию 6.0.4 - уведомления по эскалации стали приходить!
Я только начал осваивать OTRS, сразу начал с 6-й версии и эскалация не работала изначально. Наконец-то заработала.
Я только начал осваивать OTRS, сразу начал с 6-й версии и эскалация не работала изначально. Наконец-то заработала.
OTRS 6.0.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: :cry:Уведомления о эскалации. HELP!!!! :cry:
2017-12-26 Fixed bug#13475 - Escalation notifications are not triggered.Slava.Vrn писал(а):Только что обновился на версию 6.0.4 - уведомления по эскалации стали приходить!
Я только начал осваивать OTRS, сразу начал с 6-й версии и эскалация не работала изначально. Наконец-то заработала.
Пофиксили в 6.0.4
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!