Можно ли фильтрами установить пользователя?

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
joduny
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 29 дек 2017, 14:27

Можно ли фильтрами установить пользователя?

Сообщение joduny » 29 дек 2017, 14:36

В фильтрах есть такие переменные как - x-otrs-customerno, x-otrs-customeruser

Например, у нас есть пользователь Вася Пупкин, то как будет выглядеть фильтр и вообще возможно ли такое?
Это получается, если в компании 300 человек нужно 300 фильтров с подменой отправителя?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Можно ли фильтрами установить пользователя?

Сообщение alexus » 29 дек 2017, 17:22

Добрый день!

Пользователь(клиент) прекрасно определяется по почте. Зачем каждого фильтром определять?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить