Дублирование фильтров в ОТРС

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение Glifed » 19 дек 2017, 10:27

Приветствую. Господа не так давно обратил внимание что дублируется фильтр заявки в моих сервисах. До того как сервисы были выключены данный фильтр не отображался. Либо я не обращал на него внимания т.к. там всегда был 0. Подскажите пожалуйста где настраивается этот параметр.
Изображение
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение Glifed » 20 дек 2017, 09:36

Господа будут ли какие нибудь комментарии?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение alexus » 20 дек 2017, 11:43

Возможно, это бага, стоит обновиться до последней версии 5ки. А может и с обновления с 4ки что-то затесалось в конфиг
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение Glifed » 20 дек 2017, 12:20

alexus писал(а):Возможно, это бага, стоит обновиться до последней версии 5ки. А может и с обновления с 4ки что-то затесалось в конфиг
Наврятли это баг. Скорее всего просто я где то накрутил параметр когда добавлял поддержку сервисов. Шаловливые ручки то не дремлют =))) А вот где он ХЗ. Весь дашборд перерыл. Собственно прошу дать направление где настраивается эта шапка. А дальше разберусь.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение ykolesnikov » 20 дек 2017, 12:55

Кроме как здесь Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Dashboard и аналогично в Framework::... больше особо и негде крутить
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение Glifed » 01 янв 2018, 15:23

http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3516 Вот вроде как и решение подъехало!!! Сам не пробовал.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение ykolesnikov » 01 янв 2018, 16:58

Если Вы прочитали до конца, то там написано, что ошибка исправлена в версии 5.0.6, если ваша версия выше, то это, скорее, другая ошибка. Тестируйте.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение Glifed » 03 янв 2018, 15:15

У меня версия как раз 5.0.5.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение alexus » 03 янв 2018, 15:22

Вообще обычно софт рекомендуется обновлять. Уже 5.0.24 вышла в ноябре, а 5.0.5 уже 2 года. Если у вас там кастома нет кривого, почему бы не обновиться :?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение Glifed » 04 янв 2018, 12:31

Вопрос в следующем. Каковы шансы положить систему при обновлении? Приоритеты, сервисы, очереди, и пр.? А самое главное планировщик задач.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Дублирование фильтров в ОТРС

Сообщение alexus » 04 янв 2018, 14:05

Шанс положить систему есть всегда. Бекапы никто не отменял. При обновлении в рамках минорного релиза проблем не должно быть. Тем не менее, рекомендуется всегда делать сначала обновление на тестовом сервере. При создании теста обратите внимание на отключение всей почты и задач планировщика.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить