Процесс утверждения

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Процесс утверждения

Сообщение ben1991 » 12 дек 2017, 13:10

Хочу сделать процесс утверждения заявки, добавил активность "Заявка" в ней диалог активности в котором есть возможность поменять в динамическом поле утверждена заявка или нет, добавил переход в нем указал (имя DynamicField_Approve значение Утверждено), то есть если значение утверждено значит должен быть переход на следующую активность, это пункт "действие перехода" я непойму что в нем писать нужно. Модуль действия "dynamicfieldset"
Параметры конфигурации
Ключ: 1
Значение: Утверждено
Ничего не переходит, как переместить заявку в следующую активность, при изменении дин.поля?
Вложения
Безымянный2.jpg
Безымянный2.jpg (58.61 КБ) 8164 просмотра
Безымянный.jpg
Безымянный.jpg (162.27 КБ) 8167 просмотров

JONYsnake
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 27 ноя 2017, 14:08

Re: Процесс утверждения

Сообщение JONYsnake » 19 дек 2017, 17:16

Добрый день, похоже вы не там ищете проблему.
Условия перехода настраиваются в самом переходе.
Поле "Имя" указываете ваше динамическое поле DynamicField_+Имя_динамического_поля, например если динамическое поле называется Approval, то указываете DynamicField_Approval
Поле "Тип" указываете String
Поле "Значение" указываете значение динамического поля, например Approved.
Пример:
http://prntscr.com/hplbls
Действие перехода вы можете не использовать, если никаких изменений делать не нужно.
Обычно в действиях переходах, указывают нового владельца заявки, меняют статус заявки или что то еще.
Но сам переход должен работать и без действий.

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Процесс утверждения

Сообщение ben1991 » 20 дек 2017, 10:58

поставил так, и не переходит...должна быть активность "Утверждение заявки"
Вложения
Безымянный.jpg
Безымянный.jpg (129.11 КБ) 8081 просмотр
Безымянный0.jpg
Безымянный0.jpg (129.48 КБ) 8081 просмотр

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Процесс утверждения

Сообщение ben1991 » 20 дек 2017, 13:00

еще одно уточнение, у меня бесплатная версия...оно на ней работает или нужно покупать модуль :ITSM?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Процесс утверждения

Сообщение ykolesnikov » 20 дек 2017, 13:21

ben1991 писал(а):еще одно уточнение, у меня бесплатная версия...оно на ней работает или нужно покупать модуль :ITSM?
Пакет ITSM - бесплатный. Скачивайте и устанавливаете, если нужен.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Процесс утверждения

Сообщение ben1991 » 21 дек 2017, 09:41

для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Процесс утверждения

Сообщение ykolesnikov » 21 дек 2017, 10:08

ben1991 писал(а):для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.
Ну посылает, так и идите куда посылает. :lol: Там есть ссылки на скачивание.
Если скачали отдельно, воспользуйтесь верхней опцией или взять из репозитория - нижняя.
репозиторий.png
репозиторий.png (14.75 КБ) 8064 просмотра
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Процесс утверждения

Сообщение alexus » 21 дек 2017, 12:44

Скачать OTRS ITSM можно тут - http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundl ... 5.0.26.opm
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Процесс утверждения

Сообщение ben1991 » 21 дек 2017, 14:21

alexus писал(а):Скачать OTRS ITSM можно тут - http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundl ... 5.0.26.opm
спасибо скачал, но при установке пишет
An error occurred.
Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...]

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Процесс утверждения

Сообщение ben1991 » 21 дек 2017, 14:24

ykolesnikov писал(а):
ben1991 писал(а):для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.
Ну посылает, так и идите куда посылает. :lol: Там есть ссылки на скачивание.
Если скачали отдельно, воспользуйтесь верхней опцией или взять из репозитория - нижняя.
Вложение репозиторий.png больше недоступно
у меня тут нет соответствующих пакетов, то что ссылки были это на OTRS Business Solution, они ниже
Вложения
Безымянный.jpg
Безымянный.jpg (210.91 КБ) 8058 просмотров

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Процесс утверждения

Сообщение ykolesnikov » 21 дек 2017, 14:31

Воспользуйтесь ссылкой Алексея на FTP в предыдущей заметке.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Процесс утверждения

Сообщение alexus » 21 дек 2017, 14:34

ben1991 писал(а): при установке пишет
An error occurred.
Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...]
Скорее всего размер пакетов в MySQL неверно установлен.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Процесс утверждения

Сообщение ben1991 » 21 дек 2017, 14:44

alexus писал(а):
ben1991 писал(а): при установке пишет
An error occurred.
Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...]
Скорее всего размер пакетов в MySQL неверно установлен.
Если подскажете где поменять могу попробовать.

ну а по сути процессорные заявки могут и без этого же пакета работать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Процесс утверждения

Сообщение alexus » 21 дек 2017, 14:47

ben1991 писал(а):Если подскажете где поменять могу попробовать.
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... base-mysql
ben1991 писал(а):ну а по сути процессорные заявки могут и без этого же пакета работать?
процессные - да
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Процесс утверждения

Сообщение ben1991 » 21 дек 2017, 17:54

тьфу ты , процессные , точно

Ответить