OTRS.ru

Хочу сделать процесс утверждения заявки, добавил активность "Заявка" в ней диалог активности в котором есть возможность поменять в динамическом поле утверждена заявка или нет, добавил переход в нем указал (имя DynamicField_Approve значение Утверждено), то есть если значение утверждено значит должен быть переход на следующую активность, это пункт "действие перехода" я непойму что в нем писать нужно. Модуль действия "dynamicfieldset"
Параметры конфигурации
Ключ: 1
Значение: Утверждено
Ничего не переходит, как переместить заявку в следующую активность, при изменении дин.поля?

Добрый день, похоже вы не там ищете проблему.
Условия перехода настраиваются в самом переходе.
Поле "Имя" указываете ваше динамическое поле DynamicField_+Имя_динамического_поля, например если динамическое поле называется Approval, то указываете DynamicField_Approval
Поле "Тип" указываете String
Поле "Значение" указываете значение динамического поля, например Approved.
Пример:
http://prntscr.com/hplbls
Действие перехода вы можете не использовать, если никаких изменений делать не нужно.
Обычно в действиях переходах, указывают нового владельца заявки, меняют статус заявки или что то еще.
Но сам переход должен работать и без действий.

поставил так, и не переходит...должна быть активность "Утверждение заявки"

еще одно уточнение, у меня бесплатная версия...оно на ней работает или нужно покупать модуль :ITSM?

ben1991 писал(а):еще одно уточнение, у меня бесплатная версия...оно на ней работает или нужно покупать модуль :ITSM?

Пакет ITSM - бесплатный. Скачивайте и устанавливаете, если нужен.

для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.

ben1991 писал(а):для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.

Ну посылает, так и идите куда посылает. Там есть ссылки на скачивание.
Если скачали отдельно, воспользуйтесь верхней опцией или взять из репозитория - нижняя.

Скачать OTRS ITSM можно тут - http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundl ... 5.0.26.opm

alexus писал(а):Скачать OTRS ITSM можно тут - http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundl ... 5.0.26.opm

спасибо скачал, но при установке пишет
An error occurred.
Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...]

ykolesnikov писал(а):

ben1991 писал(а):для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.

Ну посылает, так и идите куда посылает. Там есть ссылки на скачивание.
Если скачали отдельно, воспользуйтесь верхней опцией или взять из репозитория - нижняя.

Вложение репозиторий.png больше недоступно

у меня тут нет соответствующих пакетов, то что ссылки были это на OTRS Business Solution, они ниже

Воспользуйтесь ссылкой Алексея на FTP в предыдущей заметке.

ben1991 писал(а): при установке пишет
An error occurred.
Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...]

Скорее всего размер пакетов в MySQL неверно установлен.

alexus писал(а):

ben1991 писал(а): при установке пишет
An error occurred.
Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...]

Скорее всего размер пакетов в MySQL неверно установлен.

Если подскажете где поменять могу попробовать.

ну а по сути процессорные заявки могут и без этого же пакета работать?

ben1991 писал(а):Если подскажете где поменять могу попробовать.

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... base-mysql

ben1991 писал(а):ну а по сути процессорные заявки могут и без этого же пакета работать?

процессные - да

тьфу ты , процессные , точно