OTRS.ru

Добрый день, при закрытие заявок, пользователи пишут в ответ на закрытую заявку "спасибо", при этом заявка опять открывается, необходимо закрывать заново. Есть ли какое то решение, может маску куда то запихать нужно на слово "спасибо"

Посмотрите настройки очереди. Именно там настраивается, что делать с ответами клиента на закрытую заявку.

в настройках очереди
Параметры повторных ответов:
возможно-новая-отвергнуть
по идеи нужно поставить "отвергнуть"
Описание параметра:
Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку.

Наверное так. Если вы не желаете, чтобы плохо выполненная заявка открывалась вновь и назначалась прежнему исполнителю. Это уже ваши бизнес-процессы. Чтобы не писали спасибо напишите об этом в уведомлении о закрытии крупными буквами. С клиентом тоже работать надо.

ben1991 писал(а):в настройках очереди
Параметры повторных ответов:
возможно-новая-отвергнуть
по идеи нужно поставить "отвергнуть"
Описание параметра:
Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку.

Я вдруг у пользователя опять эта же проблема на следующий день, поэтому отказаться от открытия заявок повторно немогу. Думал может маску на слово "Спасибо" возможность есть такая или нет.

ykolesnikov писал(а):Наверное так. Если вы не желаете, чтобы плохо выполненная заявка открывалась вновь и назначалась прежнему исполнителю. Это уже ваши бизнес-процессы. Чтобы не писали спасибо напишите об этом в уведомлении о закрытии крупными буквами. С клиентом тоже работать надо.

Хорошая идея, опробую.