Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
inter07
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 05 апр 2016, 20:40
Благодарил (а): 1 раз

Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Сообщение inter07 » 23 ноя 2017, 12:09

Добрый день!

Возможно кто-то подскажет как исправить следующую проблему в OTRS 6 - возникла после обновления к 6 версии с 5s.

Нашел в конфиге:
System -> Configuration -> Core CommunicationChannel - там есть 4 типа (chat, Phone, OTRS, Email).
Где значения задается для новой заявки созданной через customer.pl - не могу найти :(

Спасибо.

before_update.jpg
до обновления
before_update.jpg (134.06 КБ) 3887 просмотров
after_update.jpg
после обновления
after_update.jpg (141.77 КБ) 3887 просмотров

P.S. У кого-то получалось активировать чат? Есть инструкция? (если ето возможно в Free версии)
С уважением Юрий
OTRS 6.0.30, (ITSM 6.0.30)
CentOS 7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Сообщение ykolesnikov » 23 ноя 2017, 13:12

Чат работает только в версии BusinessSolution, в Free он не работает.
Я еще не ставил 6-ку, но судя по вашим скриншотам: OTRS - это web-request, т.е. заявка через интерфейс клиента
Phone - заявка создается агентом в его интерфейсе,
с остальными не работаю, не буду вводить в заблуждение. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

inter07
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 05 апр 2016, 20:40
Благодарил (а): 1 раз

Re: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Сообщение inter07 » 23 ноя 2017, 13:28

Спасибо за ответ. Так и есть, OTRS - заявка через Web.

Оба скриншота созданы через Web - вчера до обновления создавался как OTRS , а сегодня уже Phone..
С уважением Юрий
OTRS 6.0.30, (ITSM 6.0.30)
CentOS 7

inter07
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 05 апр 2016, 20:40
Благодарил (а): 1 раз

Re: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Сообщение inter07 » 27 ноя 2017, 20:37

Решение проблемы: Bug 13385 - Customer web request results in a phone article
Отредактировать строчку 251 в файле /opt/otrs/Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm
вместо Phone прописать Internal

Код: Выделить всё

my $ArticleBackendObject = $ArticleObject->BackendForChannel( ChannelName => 'Internal' );

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Сообщение alexus » 28 ноя 2017, 00:14

SELECT name FROM communication_channel
NAME
Chat
Email
Internal
Phone
Что за хрень они придумали :o ! Почему Web заменили на Internal ? Почему Web - это Internal? Бред!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить