Страница 1 из 1
Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 12:43
stas891
Добрый день, коллеги!
Проблема много раз поднималась, однако есть нюансы.
Установлена OTRS 5, обновлена до последней на сегодняшний момент версии.
Почта настроена на яндексе, для исключения проблемы с отправкой почтовых сообщений настроена отправка всех сообщений, в т.ч. системных с одной учетки, с которой идет сбор заявок.
В итоге всё вроде как работает, но в некоторых ситуациях при отправке ответа по заявке пишет ошибку:
Код: Выделить всё
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Mon Nov 20 09:20:14 2017
Message: Impossible to send message to: "Галина Смирнова" <mail@domen.com> .
RemoteAddress: 192.х.х.х
RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (10557):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2271
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 859
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1055
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
Дело в том, что эта ошибка возникает по заявке, по другой заявке того же пользователя всё нормально отправляется, от другого пользователя 2 заявки нормально отрабатывают, по одной такая ошибка. Клиенты как созданные вручную, так и внешние по почте. Все клиенты и агенты и агенты могут использовать систему только с корпоративной почты, системные оповещения всем приходят.
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 12:49
alexus
Скорее всего дело в том, что почта отправляется от ящика для очереди, который не совпадает с именем ящика, указанного при авторизации. Яндекс-почта такого не принимает. Надо значит модуль MultiSMTP ставить.
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 12:59
stas891
Как это проверить? Как уже писал я работаю под своей учетной записью, от одно пользователя 2 заявки, по одно заявке все норм, по другой такие проблемы.
Если я поставлю этот модуль, то otrs будет авторизироваться под разными учетными данными на сервере яндекс?
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 13:05
alexus
Какие ящики у вас настроены для очередей? Какой ящик настроен на авторизацию?
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 13:11
stas891
Для всех манипуляций настроен один и тот же:
support@domain.com (из-за проблем с яндексом пришлось так сделать)
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 13:42
alexus
может в почтовом адресе ошибка? Чудес не бывает. Тем более, что если только в 1 тикете проблема.
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 13:48
stas891
Есть возможность посмотреть куда пытается отправить сообщение система? Т.к. пользователь сам регистрировали в системе и получил на свою почту все необходимые сообщения
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 13:49
alexus
В логах апача надо смотреть.
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 16:34
stas891
В логах апача следующее:
Код: Выделить всё
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Mon Nov 20 09:20:14 2017
Message: Impossible to send message to: "Галина Смирнова" <mail@domen.com> .
RemoteAddress:
RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (10557):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2271
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 859
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1055
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
[Mon Nov 20 09:58:40 2017] SMTP.pm: using SSL support of Net::SMTP 3.05 instead of SSLGlue at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/SSLGlue/SMTP.pm line 12.
Адрес указан точно верно, т.к. могу на него отправить письмо из почтового клиента
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 ноя 2017, 18:25
alexus
Версия OTRS какая у вас? В подписи напишите хотя бы.
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 21 ноя 2017, 12:55
stas891
Установлена версия otrs 5.0.9
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 21 ноя 2017, 12:57
stas891
Прошу прощения. Это старая версия, сейчас обновлена до последней примерно месяц назад. Не подскажете где посмотреть версию установленного пакета?
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 21 ноя 2017, 13:00
ykolesnikov
stas891 писал(а):Прошу прощения. Это старая версия, сейчас обновлена до последней примерно месяц назад. Не подскажете где посмотреть версию установленного пакета?
Администрирование-->Управление пакетами. Там в таблице версии всех установленных пакетов.
И внесите эти данные в свою подпись в профиле, тогда не будет лишних вопросов. Версия ОС, версия СУБД, версия OTRS
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 21 ноя 2017, 13:19
stas891
Добавил в подпись требуемую информацию
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 21 ноя 2017, 13:46
ykolesnikov
OTRS 2.0.23 - вы не ошиблись, может все-таки 5.0.23?
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 21 ноя 2017, 13:56
stas891
OTRS 2.0.23 - вы не ошиблись, может все-таки 5.0.23?
Да, ошибся. 5.0.23
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 22 ноя 2017, 13:07
stas891
Коллеги, проблему так и не могу победить. Сегодня опять от пользователя пришла заявка по email, первый ответ по заявку ушел нормально, оптом опять ошибка.
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 23 ноя 2017, 13:19
alexus
Чудеса какие-то просто. Надо копать детально и глубоко, с анализом всех логов, включая логи почтового сервера.
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 08 дек 2017, 09:08
stas891
Коллеги. Чем грозит, если сервер отправки почты перенастрою на другой? Т.е. собирать почту система будет как положено, с яндекса, а отправлять с другого сервера?
Re: Не отправляется ответ по заявке
Добавлено: 20 дек 2017, 15:21
stas891
Если кто столкнется с этой проблемой, то вот
ответ от разработчиков.