OTRS.ru

Всем доброго времени! Можно ли сделать так, чтобы закрытые заявки невозможно было изменять? Например сменить ответственного или дополнить информацией? Чтоб она морозилась и не поддавалась изменению, и доступна была только для чтения.

Посмотрите на возможности ACL. Для заявок в БД закрыть все кнопки могущие привести к ее изменению. Примеры в мануале есть.