OTRS.ru

Добрый день.
Прошу помощи: сделала задание для планировщика, чтобы он находил определенные тикеты и проставлял определенное значение в одном конкретном динамическом поле. Однако при этом обнуляются значения в других динамических полях, что просто ужас-ужас). Куда копать и как научить его не трогать другие поля?
Заранее спасибо

Добрый день! Сделайте подпись - какая версия OTRS, OS, DB.

OTRS 5 Ubuntu 14.04.4 mysql 5.5.58

Добрый день.
Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql

NvAriec писал(а):Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql

Как минимум надо обновиться до последнего релиза

alexus писал(а):

NvAriec писал(а):Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql

Как минимум надо обновиться до последнего релиза

обновиться нет возможности. Очень много доработок, которые могут сломаться.
4.0.14 используем.

Какие тогда вопросы к планировщику? Может доработки ваши и ломают его. При правильной реализации доработок минорное обновление ничего не ломает.

1. Доработки планировщика не касаются.
2. Проблема заключается в планировщике, который запускается на событие CloseTicket. В таблице Generic_Agent_Jobs попадают динамические поля с пустыми значениями. И соответственно когда планировщик запускает задачу - поля переписываются.
Если руками из базы удалить эти поля - тогда работает корректно.

На чистой системе воспроизводится?

NvAriec писал(а):1. Доработки планировщика не касаются.

Все так говорят)))
Скриншоты покажите все - записи в БД, настройки дин полей проблемных

NvAriec писал(а):Очень много доработок, которые могут сломаться.
4.0.14 используем.

Печально, когда документирование изменений отсутствует.