Планировщик vs динамические поля

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Inga
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 авг 2014, 17:31

Планировщик vs динамические поля

Сообщение Inga » 24 окт 2017, 16:22

Добрый день.
Прошу помощи: сделала задание для планировщика, чтобы он находил определенные тикеты и проставлял определенное значение в одном конкретном динамическом поле. Однако при этом обнуляются значения в других динамических полях, что просто ужас-ужас). Куда копать и как научить его не трогать другие поля?
Заранее спасибо :)
OTRS 5.0.7 Ubuntu 14.04.4 mysql 5.5.58

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Планировщик vs динамические поля

Сообщение alexus » 24 окт 2017, 20:29

Добрый день! Сделайте подпись - какая версия OTRS, OS, DB.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Inga
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 авг 2014, 17:31

Re: Планировщик vs динамические поля

Сообщение Inga » 25 окт 2017, 12:21

OTRS 5 Ubuntu 14.04.4 mysql 5.5.58
OTRS 5.0.7 Ubuntu 14.04.4 mysql 5.5.58

NvAriec
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 01 дек 2015, 03:49

Re: Планировщик vs динамические поля

Сообщение NvAriec » 18 май 2018, 10:20

Добрый день.
Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
С уважением.
otrs 5.0.3
Debian

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Планировщик vs динамические поля

Сообщение alexus » 18 май 2018, 15:37

NvAriec писал(а):Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
Как минимум надо обновиться до последнего релиза
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

NvAriec
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 01 дек 2015, 03:49

Re: Планировщик vs динамические поля

Сообщение NvAriec » 18 май 2018, 15:40

alexus писал(а):
NvAriec писал(а):Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
Как минимум надо обновиться до последнего релиза
обновиться нет возможности. Очень много доработок, которые могут сломаться.
4.0.14 используем.
С уважением.
otrs 5.0.3
Debian

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Планировщик vs динамические поля

Сообщение alexus » 18 май 2018, 15:46

Какие тогда вопросы к планировщику? Может доработки ваши и ломают его. При правильной реализации доработок минорное обновление ничего не ломает.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

NvAriec
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 01 дек 2015, 03:49

Re: Планировщик vs динамические поля

Сообщение NvAriec » 18 май 2018, 15:48

1. Доработки планировщика не касаются.
2. Проблема заключается в планировщике, который запускается на событие CloseTicket. В таблице Generic_Agent_Jobs попадают динамические поля с пустыми значениями. И соответственно когда планировщик запускает задачу - поля переписываются.
Если руками из базы удалить эти поля - тогда работает корректно.
С уважением.
otrs 5.0.3
Debian

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Планировщик vs динамические поля

Сообщение alexus » 18 май 2018, 16:07

На чистой системе воспроизводится?
NvAriec писал(а):1. Доработки планировщика не касаются.
Все так говорят)))
Скриншоты покажите все - записи в БД, настройки дин полей проблемных
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

firebolt
OTRS Новобранец
Сообщения: 178
Зарегистрирован: 13 сен 2012, 13:46

Re: Планировщик vs динамические поля

Сообщение firebolt » 24 май 2018, 08:58

NvAriec писал(а):Очень много доработок, которые могут сломаться.
4.0.14 используем.
Печально, когда документирование изменений отсутствует.
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)

Ответить