OTRS.ru

Возможно ли при отборе заявок планировщиком задать условием несовпадение с определённым значением?
Предположил, что стоит привлечь к этому регулярные выражения, но не преуспел.
Например, все заявки из очереди "Очередь1". кроме той, где логин = ivanov

Для логина иванов выставляете планировщиком какое нибудь особое состояние, тип, или еще что нибудь. Триггером ticketcreate. А потом другим заданием делаете с заявками что угодно фильтруя все кроме тех в которых вы изменили тип или еще что нибудь