Страница 1 из 1
Настройка Состояния заявки при пересылке
Добавлено: 02 окт 2017, 13:41
Skif
Коллеги!
Прошу помощи.
Где можно настроить чтобы при обработке Заявки (функция «Переслать») следующее состояние заявки по умолчанию оставалось «открыта», а не «закрыта успешно»?
Re: Настройка Состояния заявки при пересылке
Добавлено: 02 окт 2017, 16:14
ykolesnikov
Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewMove --> Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateType - добавьте здесь нужные Вам состояния. Установки по умолчанию там нет. У меня первым в списке стоит - open, при пересылке всегда если принудительно не менять ставится оно.
Re: Настройка Состояния заявки при пересылке
Добавлено: 03 окт 2017, 11:25
Skif
Юрий Благодарю за ответ.
У меня в этом поле тоже выставлено open.
Но в Заявке, если я выполняю действие "Переслать сообщение почтой" или "Перенаправить сообщение на другой почтовый адрес" на сообщении от Клиента (клиент-внешний e-mail), то по умолчанию в поле "Следующее состояние заявки" указано "закрыта успешно".
Re: Настройка Состояния заявки при пересылке
Добавлено: 03 окт 2017, 11:48
ykolesnikov
Значит я Вас не понял.
Это надо смотреть в Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewForward --> Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault
Re: Настройка Состояния заявки при пересылке
Добавлено: 03 окт 2017, 14:27
Skif
Большое спасибо.
Внес необходимые исправления.
Re: Настройка Состояния заявки при пересылке
Добавлено: 06 окт 2017, 12:45
raytor
Skif писал(а):Большое спасибо.
Внес необходимые исправления.
а какие именно исправления Вы внесли Skif?
