Настройка Состояния заявки при пересылке

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Skif
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 16 авг 2013, 17:07
Благодарил (а): 1 раз

Настройка Состояния заявки при пересылке

Сообщение Skif » 02 окт 2017, 13:41

Коллеги!

Прошу помощи.
Где можно настроить чтобы при обработке Заявки (функция «Переслать») следующее состояние заявки по умолчанию оставалось «открыта», а не «закрыта успешно»?
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Настройка Состояния заявки при пересылке

Сообщение ykolesnikov » 02 окт 2017, 16:14

Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewMove --> Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateType - добавьте здесь нужные Вам состояния. Установки по умолчанию там нет. У меня первым в списке стоит - open, при пересылке всегда если принудительно не менять ставится оно.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Skif
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 16 авг 2013, 17:07
Благодарил (а): 1 раз

Re: Настройка Состояния заявки при пересылке

Сообщение Skif » 03 окт 2017, 11:25

Юрий Благодарю за ответ.

У меня в этом поле тоже выставлено open.

Но в Заявке, если я выполняю действие "Переслать сообщение почтой" или "Перенаправить сообщение на другой почтовый адрес" на сообщении от Клиента (клиент-внешний e-mail), то по умолчанию в поле "Следующее состояние заявки" указано "закрыта успешно".
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Настройка Состояния заявки при пересылке

Сообщение ykolesnikov » 03 окт 2017, 11:48

Значит я Вас не понял.
Это надо смотреть в Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewForward --> Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Skif
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 16 авг 2013, 17:07
Благодарил (а): 1 раз

Re: Настройка Состояния заявки при пересылке

Сообщение Skif » 03 окт 2017, 14:27

Большое спасибо.
Внес необходимые исправления.
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули

raytor
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 15 сен 2017, 14:14

Re: Настройка Состояния заявки при пересылке

Сообщение raytor » 06 окт 2017, 12:45

Skif писал(а):Большое спасибо.
Внес необходимые исправления.
а какие именно исправления Вы внесли Skif? :shock:
Система HelpDesk: Ubuntu16.04 + OTRS 5.0.13 - (ITSM-модули, хочу поставить , не знаю нужен ли он мне)

Ответить