OTRS.ru

Добрый день

Подскажите пожалуйста:

Можно ли так настроить - если клиент заводит заявку письмом и указывает в копии письма своих коллег, чтобы им тоже приходили уведомления по данной заявке (что заявка принята к рассмотрению, закрыта и т.п.) ?
Сейчас уведомления приходят только клиенту создавшему заявку.

Не нашел ответа на форуме.

У меня авто-ответ на новую заявку приходит только на адрес отправителя - независимо от того, есть ли люди в копии (как у всех, как я понимаю).

А для того чтобы им тоже приходили уведомления по данной заявке (что заявка принята к рассмотрению, закрыта и т.п.) есть поле "Ответить всем". Оповещаться будут все emailы.
Для удобства нужно заполнить шаблоны и привязать к очередям. К разным очередям можно привязать разные шаблоны. На первую очередь у меня подвешено
1) Пустой ответ
2) Заявка принята
3) Заявка выполнена успешно