Напоминание о заявке

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
RomanRabodzey
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
Откуда: Киев

Напоминание о заявке

Сообщение RomanRabodzey » 19 сен 2017, 09:45

Всем привет!
Нужна помощь в настройке шедла для TicketPendingCheck. Наверное я плохо искал, но все таки я не нашел информацию что означает 45 */2 * * *
Изображение

Суть проблемы. Есть заявка, для которого необходимо сделать напоминание

Создаю соответственно напоминание (скрин свежий, создавалось на 2017-09-18 16-50 3й скрин)
Изображение

В системе по истечению времени уведомление появляется
Изображение

Но вот само уведомление системой отправляется крайне поздно
Изображение

Помогите разобраться с данной проблемой. Спасибо

Дополнение: уведомления о приеме заявки от кастомеров и уведомления о изменении истории наблюдаемых заявок отправляются моментально. Данное уведомление планируется отправлять один раз в день, но в назначенное время в шедле
OTRS 5.0.21
Ubuntu Server 16.04 LTS

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Напоминание о заявке

Сообщение ykolesnikov » 19 сен 2017, 10:01

RomanRabodzey писал(а): Нужна помощь в настройке шедла для TicketPendingCheck. Наверное я плохо искал, но все таки я не нашел информацию что означает 45 */2 * * *

Но вот само уведомление системой отправляется крайне поздно

Помогите разобраться с данной проблемой. Спасибо

Дополнение: уведомления о приеме заявки от кастомеров и уведомления о изменении истории наблюдаемых заявок отправляются моментально. Данное уведомление планируется отправлять один раз в день, но в назначенное время в шедле
Это из Linux и просто используется в OTRS "as is".

Поищите в Google про cron. Там и поймёте как часто проверять наступление назначенного времени или устанавливать время напоминания с учётом времени проверки.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

RomanRabodzey
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
Откуда: Киев

Re: Напоминание о заявке

Сообщение RomanRabodzey » 19 сен 2017, 10:38

Если я укажу в шедле */1 * * * *, то будет проверяться каждую минуту, но уведомление отправит один раз в сутки, так как это указано в настройках самого уведомления. Верно?
OTRS 5.0.21
Ubuntu Server 16.04 LTS

RomanRabodzey
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
Откуда: Киев

Re: Напоминание о заявке

Сообщение RomanRabodzey » 19 сен 2017, 10:57

UPDATE: спасибо, разобрался

Оставлю инфу для тех кто так же столкнулся с кроном

* * * * * выполняемая команда
- - - - -
| | | | |
| | | | ----- День недели (0 - 7) (Воскресенье =0 или =7)
| | | ------- Месяц (1 - 12)
| | --------- День (1 - 31)
| ----------- Час (0 - 23)
------------- Минута (0 - 59)

Источник https://ru.wikipedia.org/wiki/Cron
OTRS 5.0.21
Ubuntu Server 16.04 LTS

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Напоминание о заявке

Сообщение ykolesnikov » 19 сен 2017, 12:35

Надо только понимать, что ежеминутная проверка будет сильно нагружать систему, нужно ли это в реальной жизни? Может достаточно ежечасной проверки? С установкой времени напоминания надо поэкспериментировать, чтобы не попасть на час позже.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить