Добрый день.
Возникла необходимость при автоматическом заведении заявки из почты прикладывать к заявке само письмо отдельным файлом с расширением *.msg.
Возможно ли это средствами самой ОТРС или каким-либо модулем?
Версия ОТРС 5.0.20
Как прикрепить к заявке исходное письмо.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как прикрепить к заявке исходное письмо.
Добрый день! OTRS так точно не умеет, и модулей таких нет. А зачем такие упражнения?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как прикрепить к заявке исходное письмо.
Если кратко, то сейчас люди обрабатывают входящую от системы мониторинга почту и заводят заявки на исполнителей. У заказчика есть требование, что в заявку исполнителя должно быть вложено исходное письмо.
Руководство хочет автоматизировать процесс в том числе и для отслеживания времени реакции на заявки.
Руководство хочет автоматизировать процесс в том числе и для отслеживания времени реакции на заявки.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как прикрепить к заявке исходное письмо.
Нет проблем доработать. Пишите в личку или на ящик в подписи запрос на доработку.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!