Ошибка в ЛК пользователя OTRS 5.0.6

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Serega_mgt
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 07 сен 2017, 15:33

Ошибка в ЛК пользователя OTRS 5.0.6

Сообщение Serega_mgt » 07 сен 2017, 15:43

Добрый день! Версия OTRS 5.0.6 После обновления ITSM модулей до 5.0.22 стал в личном кабинете пользователя получать следующую ошибку (см. скриншот), при этом ни одна кнопка в интерфейсе не работает. Агентский интерфейс работает нормально. Очень прошу помочь т.к. с OTRS я только знакомлюсь, а решения в сети этого вопроса не нашел...
Вложения
Screenshot_1.png
Screenshot_1.png (53.76 КБ) 3592 просмотра
________________________________
OTRS 5.0.6
Ubuntu 15.10

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Ошибка в ЛК пользователя OTRS 5.0.6

Сообщение ykolesnikov » 07 сен 2017, 21:39

Для начала посмотрите требования к версии OTRS для установки ITSM. Вряд ли ITSM 5.0.22 правильно станет на OTRS 5.0.6. Смотрите примечания к релизу, там обычно написано.
Кроме того, есть в 5.0.22 ошибка в модуле шаблона CustomerViewZoom, из-за которой, если заданы динамические поля для отображения в заявке, то им предшествует имя переменной (отладочный дамп). Ошибка будет исправлена в следующем релизе
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Serega_mgt
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 07 сен 2017, 15:33

Re: Ошибка в ЛК пользователя OTRS 5.0.6

Сообщение Serega_mgt » 08 сен 2017, 13:03

В релизе написано, что ставится на 5.0.Х версию т.е не обязательно 5.0.22
Выключил отображение динамических полей в Frontend::Customer::, но ошибка осталась.
Подскажите, пожалуйста, можно ли пофиксить руками? Или сделать откат модулей ITSM? Или все таки обновлять OTRS до 5.0.22?
________________________________
OTRS 5.0.6
Ubuntu 15.10

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Ошибка в ЛК пользователя OTRS 5.0.6

Сообщение ykolesnikov » 09 сен 2017, 08:47

А почему бы и не обновить? Вычищена куча ошибок с тех пор.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить