Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 05 июл 2017, 10:10
Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
Подскажите, пожалуйста, как правильно решить в ОТРС такую задачу.
При просмотре статусов, поле ID КОМПАНИИ заполняется только для зарегистрированных клиентов.
Для агентов и людей, которых нет в базе - оно пустое.
Возможно ли сделать так, чтобы там отображался E-mail адресата.
В каком месте нужно по-программировать?
Спасибо.
При просмотре статусов, поле ID КОМПАНИИ заполняется только для зарегистрированных клиентов.
Для агентов и людей, которых нет в базе - оно пустое.
Возможно ли сделать так, чтобы там отображался E-mail адресата.
В каком месте нужно по-программировать?
Спасибо.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
Вообще-то в стандартной установке так и сконфигурировано. Иначе, смотрите в config.pm, там где идет раздел про клиентов из встроенной базы.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 05 июл 2017, 10:10
Re: Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
Спасибо, Юрий,
Мы провели обновление версии с 4.0.9 до 5.0.20.
Вроде бы все прошло нормально, но клиенты стали жаловаться на отсутствие такого функционала.
В 4-ке он, видимо, был по умолчанию, но может update не совсем штатно прошел, короче сейчас его нет.
Config.pm, по-моему, стандартный. Встроенной базы нет, т.е. есть общая база на Postgresql.
Если бы Вы намекнули, в каком направлении копать, я был бы счастлив
Сейчас идеи только грубые: по HTML находить нужные места, смотреть, какие там обработчики или классы используются,
найти нужное место в нужном pm-файле, и вставить туда костыль типа IF...
Наверняка, это можно настроить через WEB-конфигуратор, но я не знаю как.
Мы провели обновление версии с 4.0.9 до 5.0.20.
Вроде бы все прошло нормально, но клиенты стали жаловаться на отсутствие такого функционала.
В 4-ке он, видимо, был по умолчанию, но может update не совсем штатно прошел, короче сейчас его нет.
Config.pm, по-моему, стандартный. Встроенной базы нет, т.е. есть общая база на Postgresql.
Если бы Вы намекнули, в каком направлении копать, я был бы счастлив
Сейчас идеи только грубые: по HTML находить нужные места, смотреть, какие там обработчики или классы используются,
найти нужное место в нужном pm-файле, и вставить туда костыль типа IF...
Наверняка, это можно настроить через WEB-конфигуратор, но я не знаю как.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
Под встроенной базой я подразумевал базу OTRS клиентов, а не внешнюю, как ActiveDirectory с авторизацией клиентов по ней.
В config.pm есть предложение Map
В базе там было, по-моему
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ],
Я, правда, не работал с автосозданием клиентов.
В config.pm есть предложение Map
Код: Выделить всё
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCity', 'City', 'city', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCountry', 'Country', 'country', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ],
],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ],
Я, правда, не работал с автосозданием клиентов.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 05 июл 2017, 10:10
Re: Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
Вы правы, только у меня в Confige.pm ничего подобного нет, и не было в 4-й версии (архивы сохранены)
Найти бы, где этот маппинг, поскольку в логе постоянная ошибка :
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-73 DynamicField CustomerFirstname in DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping must be set in system and valid.
Найти бы, где этот маппинг, поскольку в логе постоянная ошибка :
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-73 DynamicField CustomerFirstname in DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping must be set in system and valid.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
Нет, это про другое. В 5-ке появилась возможность сохранять данные клиента в динамических полях, чтобы при удалении клиента в заявке оставались данные клиента. Это настраивается в SysConfig (Конфигурация системы) для клиента - включение и имена динамических полей.
Что касается предыдущего, то можно посмотреть еще в default.pm
Что касается предыдущего, то можно посмотреть еще в default.pm
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 05 июл 2017, 10:10
Re: Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
Спасибо,
в Default.pm есть что-то похожее. Сейчас покопаюсь.
в Default.pm есть что-то похожее. Сейчас покопаюсь.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
На самом деле надо слегка поправит package Kernel::System::PostMaster::NewTicket
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 05 июл 2017, 10:10
Re: Мне необходимо управлять заполнением поля ID компании
Да, я уже разобрался.
Поэтому кому интересно, и чтобы самому не забыть изложу.
Переход происходил с версии 4.0.9 на 5.0.20
В 4.0.9 этот функционал работал, благо остались копии виртуалок.
Начиная с Patcha 5.0.16 настройка Config-a, о которой говорит Alexus, переползла в другую ветку.
Короче, это в Конфигурации системы группа Ticket, в нем Core::PostMaster, а там
PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers
(Стояло ДА, но галочка была снята)
После ее установки проблема решилась моментально.
Желаю удачи.
Поэтому кому интересно, и чтобы самому не забыть изложу.
Переход происходил с версии 4.0.9 на 5.0.20
В 4.0.9 этот функционал работал, благо остались копии виртуалок.
Начиная с Patcha 5.0.16 настройка Config-a, о которой говорит Alexus, переползла в другую ветку.
Короче, это в Конфигурации системы группа Ticket, в нем Core::PostMaster, а там
PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers
(Стояло ДА, но галочка была снята)
После ее установки проблема решилась моментально.
Желаю удачи.