Открытие закрытых заявок
Добавлено: 15 июн 2017, 13:59
Добрый день.
Может быть кто-то знает как решить проблему с повторным открыванием закрытых задач в случае если приходит письмо с такой же темой?
Опишу ситуацию:
Пользователь присылает письмо "Выкидывает из системы"
Происходит регистрация заявки с темой "Выкидывает из системы".
Вся последующая переписка идёт с темой "Re: [Заявка №1001381] Выкидывает из системы" (или FW: вместо Re:)
Всё отображается и прописывается корректно в саму заявку.
После проработки задача закрывается (переводится в состояние closed).
Через некоторое время от другого пользователя или от этого же приходит письмо с этой же темой, что открывает уже закрытую заявку.
Поставить блокировку от открытия закрытых заявок нельзя.
Как вариант, предполагаю в тему заявки, при создании, можно добавлять уникальный номер заявки, но не могу найти где и как это сделать и не уверен что не полетит добавление комментариев.
Может быть кто-то знает как решить проблему с повторным открыванием закрытых задач в случае если приходит письмо с такой же темой?
Опишу ситуацию:
Пользователь присылает письмо "Выкидывает из системы"
Происходит регистрация заявки с темой "Выкидывает из системы".
Вся последующая переписка идёт с темой "Re: [Заявка №1001381] Выкидывает из системы" (или FW: вместо Re:)
Всё отображается и прописывается корректно в саму заявку.
После проработки задача закрывается (переводится в состояние closed).
Через некоторое время от другого пользователя или от этого же приходит письмо с этой же темой, что открывает уже закрытую заявку.
Поставить блокировку от открытия закрытых заявок нельзя.
Как вариант, предполагаю в тему заявки, при создании, можно добавлять уникальный номер заявки, но не могу найти где и как это сделать и не уверен что не полетит добавление комментариев.