OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
Добавлено: 05 июн 2017, 12:04
Доброго времени суток,
ситуация следующая: не очень хорошие люди шлют письма следующим образом - в поле Кому засовывают >400 адресов, поле Тема оставляют пустым, поле Тело оставляют пустым, во вложение засовывают pdf и жмут кнопку отправить. Среди 400 адресов есть наш email, обрабатываемый OTRS. В pdf находится не совсем бесполезная информация. ОТРС получает письмо - видит что количество символов в поле Кому> 3800символов(размер поля в табл. Article) и посылает с миром ошметки письма в очередь Raw.
А письмо надо все-таки обработать по-людски и желательно увидеть вложением файл pdf, а не исходным текстом.
Что делать?
Варианты в голове следующие:
1. Каким-то образом считать количество @ в поле Кому, если > разумного количество - выставлять поле принудительно.(но хз как)
2. Увеличить размер поля To в табл Article (но это не выход, а костыль)
3. Вручную мониторить очередь Raw куда валятся все проблемные письма по ночам.
Может есть какие-то наработки по этому вопросу у форумчан?
ситуация следующая: не очень хорошие люди шлют письма следующим образом - в поле Кому засовывают >400 адресов, поле Тема оставляют пустым, поле Тело оставляют пустым, во вложение засовывают pdf и жмут кнопку отправить. Среди 400 адресов есть наш email, обрабатываемый OTRS. В pdf находится не совсем бесполезная информация. ОТРС получает письмо - видит что количество символов в поле Кому> 3800символов(размер поля в табл. Article) и посылает с миром ошметки письма в очередь Raw.
А письмо надо все-таки обработать по-людски и желательно увидеть вложением файл pdf, а не исходным текстом.
Что делать?
Варианты в голове следующие:
1. Каким-то образом считать количество @ в поле Кому, если > разумного количество - выставлять поле принудительно.(но хз как)
2. Увеличить размер поля To в табл Article (но это не выход, а костыль)
3. Вручную мониторить очередь Raw куда валятся все проблемные письма по ночам.
Может есть какие-то наработки по этому вопросу у форумчан?