OTRS.ru

Существует проблема в пересылке писем с вложениями(не всегда). При пересылке меняется content_type самого вложения.
Из application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet в text/html. вложение после этого не открывается.
Почему? есть методы решения?