Здравствуйте!
Подскажите где можно указать в какую группу будут сыпаться новые заявки, сделанные из личного кабинета пользователей?
Группа для заявок с личного кабинета
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Группа для заявок с личного кабинета
Смотрите здесь - Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault
Кроме того для параметра Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue надо установить значение "Нет"
Т. о. Будет установлена очередь по умолчанию и отключена возможность ее выбора.
Кроме того для параметра Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue надо установить значение "Нет"
Т. о. Будет установлена очередь по умолчанию и отключена возможность ее выбора.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Группа для заявок с личного кабинета
Ребят спасибо за ответ! Нашёл этот параметр. Но вписываю туда нужную группу, а после применения там остаётся старая группа. Как будто она там жёстко прописана.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Группа для заявок с личного кабинета
Вообще-то там вписывается не группа, а название очереди. Кроме того не забудьте сохранить изменение и почистите кэши.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Группа для заявок с личного кабинета
Урааа!
Вписал туда не группу а очередь и всё сразу сохранилось. большое спасибо за подсказку.
Вписал туда не группу а очередь и всё сразу сохранилось. большое спасибо за подсказку.