Группа для заявок с личного кабинета

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Andrei_IW
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 31 мар 2017, 08:46

Группа для заявок с личного кабинета

Сообщение Andrei_IW » 18 апр 2017, 14:32

Здравствуйте!

Подскажите где можно указать в какую группу будут сыпаться новые заявки, сделанные из личного кабинета пользователей?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Группа для заявок с личного кабинета

Сообщение ykolesnikov » 18 апр 2017, 15:12

Смотрите здесь - Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault
Кроме того для параметра Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue надо установить значение "Нет"
Т. о. Будет установлена очередь по умолчанию и отключена возможность ее выбора.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Andrei_IW
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 31 мар 2017, 08:46

Re: Группа для заявок с личного кабинета

Сообщение Andrei_IW » 18 апр 2017, 15:34

Ребят спасибо за ответ! Нашёл этот параметр. Но вписываю туда нужную группу, а после применения там остаётся старая группа. Как будто она там жёстко прописана.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Группа для заявок с личного кабинета

Сообщение ykolesnikov » 18 апр 2017, 15:42

Вообще-то там вписывается не группа, а название очереди. Кроме того не забудьте сохранить изменение и почистите кэши.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Andrei_IW
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 31 мар 2017, 08:46

Re: Группа для заявок с личного кабинета

Сообщение Andrei_IW » 18 апр 2017, 15:45

Урааа!

Вписал туда не группу а очередь и всё сразу сохранилось. большое спасибо за подсказку.

Ответить