Доброго времени суток!
Передо мной встала задача обеспечить передачу заявок из OTRS в Jira SD.
Первый вариант, это переда заявки через email. Две системы это умею делать, но возникла сложность с формирование обращения в Jira SD. Поясню, сообщение из OTRS на email который использует Jira SD приходит с такой темой - Новая заявка. [№1436322], далее Jira SD на основании этого сообщения формирует у себя обращения с такой темой Новая заявка. [=?UTF-8?Q?=D0=97=D0=B0=D1=8F=D0=B2=D0=BA=D0=B0=20?= №1436322]. Как уже понятно, что получается какая-то каша. Проблема из-за квадратных скобочек "[ ]" Jira SD не может прочитать в нужной кодировки. Прямого доступа у меня к OTRS нету, системный администратор организации у который стоит этот OTRS, говорит что не может убрать или заменить квадратные скобочки на что-то другое.
Вопрос, кто-то с этим сталкивался и можно ли каким-то образом в заявках OTRS из темы убрать квадратные скобочки?
Второй вариант, это обеспечить интеграцию с помощью этого плагина https://plugins.extern.catworkx.de/display/OTRSJIRA/
Кто-то практиковал этот способ?
Передача заявок из OTRS в Jira Service Desk
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Передача заявок из OTRS в Jira Service Desk
Вопрос - а почему мы бы Джиру не научить нормально со стандартными письмами?
Плагин не пробовали, но там ставить надо и на OTRS, и в Джиру.
Если OTRS используется ещё для другого, то правильно сказал сисадмин. И специально для Вас их никто убирать не будет.sshuvaev писал(а):Прямого доступа у меня к OTRS нету, системный администратор организации у который стоит этот OTRS, говорит что не может убрать или заменить квадратные скобочки на что-то другое.
Плагин не пробовали, но там ставить надо и на OTRS, и в Джиру.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!