Изменение параметров отображения тикетов

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
serbit
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 11 окт 2016, 06:05

Изменение параметров отображения тикетов

Сообщение serbit » 07 апр 2017, 13:42

Доброго времени! Такой вопрос: можно ли при просмотре статуса тикетов(пункт меню), в колонке "отправитель/тема" поменять отображение вместо адреса электронной почты на имя и фамилию отправителя? Будь то клиент или агент создателем тикета. Тобишь в данный момент у меня показывается email/тема. А мне нужно фамилия имя/тема.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Изменение параметров отображения тикетов

Сообщение ykolesnikov » 07 апр 2017, 14:22

В правом верхнем углу экрана отображается "шестеренка". Кликаете по ней и выбираете поля для отображения на экране. Это уже давно есть в версиях 5.х или даже еще с 4-ки.
Сделайте себе подпись, чтобы сразу было видно какие версии продуктов Вы используете
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

serbit
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 11 окт 2016, 06:05

Re: Изменение параметров отображения тикетов

Сообщение serbit » 07 апр 2017, 17:10

ykolesnikov писал(а):В правом верхнем углу экрана отображается "шестеренка". Кликаете по ней и выбираете поля для отображения на экране. Это уже давно есть в версиях 5.х или даже еще с 4-ки.
Сделайте себе подпись, чтобы сразу было видно какие версии продуктов Вы используете
Спасибо большое!) Помогло) А можно теперь убрать вообще адрес почты клиента/агента? Не желателен он там, глаза мозолит лишний раз..)
Хорошо, буду теперь писать версию ОТРС в следующих темах) Я юзаю 5.0.7)

Ответить