Клиент получает письма с заметками, как отключить

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
KosT
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 16 янв 2017, 10:10

Клиент получает письма с заметками, как отключить

Сообщение KosT » 31 мар 2017, 00:15

Добрый день!
Имеется OTRS 5
При добавлении в тикет заметки через меню Заметка или при закрытии тикета(без разницы какой внешней или внутренней) с добавлением заметки, клиент получает текст заметки, сообщение выглядит как [Ticket..] Subject
Subject берется из темы заметки.
Хотелось бы иметь возможность использования внутренних заметок без того, чтобы они уходили во вне.
Спасибо!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Клиент получает письма с заметками, как отключить

Сообщение ykolesnikov » 31 мар 2017, 08:05

Проверьте настройки Уведомлений. Разделы События, Получатели, возможно, Фильтр сообщений (в зависимости от используемых событий).
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить