Блокировка поля после обновления с 5.0.10 на 5.0.17.

[edgar.voskresenskiy]

После обновления с версии 5.0.10 на 5.0.17 в создание заявок заблокировалось поле ID компании:

Кто может подсказать в каком направление смотреть ?

[ykolesnikov]

Не могу сейчас сказать как было раньше, но CustomerID это атрибут клиента, который здесь показывается справочно, т.к. нет смысла менять его при создании заявки. Вы не создадите клиента без указания его CustomerID (по умолчанию, это адрес e-mail).
Так что все логично.

[edgar.voskresenskiy]

Не могу сейчас сказать как было раньше, но CustomerID это атрибут клиента, который здесь показывается справочно, т.к. нет смысла менять его при создании заявки. Вы не создадите клиента без указания его CustomerID (по умолчанию, это адрес e-mail).
Так что все логично.

Согласен, но раньше я мог фильтровать новые заявки по этому полю, а теперь не могу потому что у новых отображается пустота, а у старых да был Email адрес.

[ykolesnikov]

У меня все есть и в старых и в новых. Правда, у меня только web-заявки. Клиенты авторизуются через AD.

Новые с CustomerID.png (51.02 КБ) 5428 просмотров

[edgar.voskresenskiy]

Кто нибудь возможно знает в чем причина исчезновения поля ID Компании после обновления.

[alexus]

Кто нибудь возможно знает в чем причина исчезновения поля ID Компании после обновления.

Так теперь работает.

[edgar.voskresenskiy]

Кто нибудь возможно знает в чем причина исчезновения поля ID Компании после обновления.

Так теперь работает.

Нет у меня все так же не работает.

[alexus]

"поле исчезло" и "поле не доступно для ввода" - это две большие разницы. Что у Вас не работает?

[edgar.voskresenskiy]

"поле исчезло" и "поле не доступно для ввода" - это две большие разницы. Что у Вас не работает?

После обновления поле "ID компании" стало не доступно для ввода,при создание новой заявки, а так же при создание заявок через email оно тоже перестало заполняться.

[alexus]

Не скажу точно про версию, но с версии 5.0.16 для создания тикетов по почте убрали блок:

Код: Выделить всё

    # if there is no customer id found!
    if ( !$GetParam{'X-OTRS-CustomerNo'} ) {
        $GetParam{'X-OTRS-CustomerNo'} = $GetParam{SenderEmailAddress};

Надеюсь, тут всё очевидно. Видимо решили отказаться от огульного заполнения CustomerID чем не попадя. Это же касается и создания новой заявки по телефону. Скорее всего идея такая, чтобы CustomerID заполнялся только валидными данными из базы.
В принципе, при желании можете поправить Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm и добавить кусок обратно. Только все правки класть с Custom строго!!!
Но это решит только при новой заявке по почте - будет заполняться данными из email отправителя, при отсутствии в базе.