OTRS.ru

при написании заявки, требуется добавить новый всплывающий список.
OTRS 5 работаю с ним не больше недели =) поэтому прошу прощение возможно за идиотскую просьбу помощи.

При написании заявки кем? Агентом? Клиентом?
Необходимо добавить динамическое поле через интерфейс администратора и, затем, в настройках экранов создания заявки, указать на необходимость их отображения и заполнения.
Как это сделать - читайте мануал, здесь места не хватит для описания.
P.S. Добавьте подпись в профиле с указанием версий используемых продуктов.