Восстановить заявки удаленные планировщиком...

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Восстановить заявки удаленные планировщиком...

Сообщение goro » 17 мар 2017, 19:02

Добрый день.
Есть ли возможность восстановить заявки удаленные планировщиком?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Восстановить заявки удаленные планировщиком...

Сообщение alexus » 17 мар 2017, 20:44

Только из бекапа базы, если таковой имеется. При удалении тикетов планировщиком они физически удаляются из базы.
Там ешь надпись в планировщике есть такая:
Предупреждение: Все выбранные заявки будут удалены из базы данных без возможности восстановления!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: Восстановить заявки удаленные планировщиком...

Сообщение goro » 17 мар 2017, 21:12

Бекап базы есть.
Как "выковырять" необходимые тикеты из бекапа базы?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Восстановить заявки удаленные планировщиком...

Сообщение alexus » 18 мар 2017, 13:40

1. Восстановить записи таблицы ticket
2. Восстановить заметки.
3. Восстановить вложения, если они хранились в базе.
4. Восстановить значения динамических полей.
5. Восстановить связанные объекты.
По базе все связанные объекты можно найти по ID тикета.

Самый просто вариант - накатить базу полностью из бекапа. Но скорее всего уже новые тикеты были созданы. Так что это не поможет, т.к. пропадут новые тикеты и заметки.
В общем, изучите хорошо структуру БД.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить