CustomerID при получении тикетов с почты.

[constin]

Приветствую. Helpdesk используется для обработки заказов от клиентов. Клиенты не регистрируются, они просто присылают письмо с просьбой отослать заказ.
При таком письме автоматически создается тикет, где customer = email клиента. Иногда этот email надо изменить, например, когда продажник переслал письмо от клиента на адрес хелпдеска, то OTRS считает продажника клиентом ( создателем тикета). Но я не могу найти возможности поменять почту кастомера в тикете. Можно сменить только на тех, что зарегистрированы в системе.

[constin]

Или например хочу создать тикет по звонку, а в качестве кастомера указать email. Опять же этого не сделать. OTRS работает только с зарегистрированными пользователями, как это обойти?

[alexus]

Иногда этот email надо изменить, например, когда продажник переслал письмо от клиента на адрес хелпдеска, то OTRS считает продажника клиентом ( создателем тикета). Но я не могу найти возможности поменять почту кастомера в тикете. Можно сменить только на тех, что зарегистрированы в системе.

Вы можете в обычном почтовом клиенте изменить поле From для пришедшего письма? Но ведь Вы можете ответить или переслать на другой адрес? Так же и здесь. Клиент в тикете - это отдельный связанный объект. Нет клиента в БД - его и нельзя назначить в тикет. Но ответить то можно на другой адрес?

Или например хочу создать тикет по звонку, а в качестве кастомера указать email. Опять же этого не сделать.

Почему нельзя? Можно, но просто клиент не привяжется, потому что его нет в базе. Но ответить на данный адрес можно.

[constin]

Полез создавать тикет , чтобы показать, что при OTRS требует CustomerId, те привязки к существующему пользователю и обнаружил, что оно разрешает мне создать тикет просто почтой от несуществующего пользователя. Я уверен в том, что раньше я этого сделать не мог, но в последнюю неделю я поменял множество настроек и видимо, где-то разрешил)

[alexus]

Я уверен в том, что раньше я этого сделать не мог, но в последнюю неделю я поменял множество настроек и видимо, где-то разрешил)

Это всегда можно было сделать. Возможно вы отключили проверку синтаксиса email, и теперь туда можно вбить теперь что угодно.