Группировка писем в почтовом клиенте

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Vladimir7272
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 13 фев 2017, 10:30

Группировка писем в почтовом клиенте

Сообщение Vladimir7272 » 16 фев 2017, 08:32

Здравствуйте!

Как добавить значения Message-ID, In-Reply-To в заголовки уведомлений отправляемых по почте, чтобы в почтовом клиенте письма группировались по принадлежности к одной заявке?
т.е. нужно сделать чтобы In-Reply-To у всех уведомлений кроме "Новая заявка" совпадало с Message-ID уведомления у новой заявке.

Спасибо.
PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.15
BUILDDATE = Thu Dec 8 01:14:31 CET 2016
BUILDHOST = otrsbuild.otrs.com

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Группировка писем в почтовом клиенте

Сообщение alexus » 16 фев 2017, 11:40

Добрый день!
Каждое уведомление - это отдельное новое письмо. Так что тут нужна кастомизация, чтобы система брала Message-ID из первого уведомления и добавляла его в In-Reply-To для последующих уведомлений. В базе такого функционала нет.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить