Здравствуйте!
Как добавить значения Message-ID, In-Reply-To в заголовки уведомлений отправляемых по почте, чтобы в почтовом клиенте письма группировались по принадлежности к одной заявке?
т.е. нужно сделать чтобы In-Reply-To у всех уведомлений кроме "Новая заявка" совпадало с Message-ID уведомления у новой заявке.
Спасибо.
Группировка писем в почтовом клиенте
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 13 фев 2017, 10:30
Группировка писем в почтовом клиенте
PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.15
BUILDDATE = Thu Dec 8 01:14:31 CET 2016
BUILDHOST = otrsbuild.otrs.com
VERSION = 5.0.15
BUILDDATE = Thu Dec 8 01:14:31 CET 2016
BUILDHOST = otrsbuild.otrs.com
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Группировка писем в почтовом клиенте
Добрый день!
Каждое уведомление - это отдельное новое письмо. Так что тут нужна кастомизация, чтобы система брала Message-ID из первого уведомления и добавляла его в In-Reply-To для последующих уведомлений. В базе такого функционала нет.
Каждое уведомление - это отдельное новое письмо. Так что тут нужна кастомизация, чтобы система брала Message-ID из первого уведомления и добавляла его в In-Reply-To для последующих уведомлений. В базе такого функционала нет.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!