Как прикрепить к новой заявке информацию из письма

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Как прикрепить к новой заявке информацию из письма

Сообщение AndrewGF1 » 13 фев 2017, 19:50

Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, как сделать так, чтобы к новой заявке, которая формируется из письма, прикрепить информацию из письма (например по полю "Имя"), которая есть в CMDB базе ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма

Сообщение alexus » 14 фев 2017, 17:25

Подробнее распишите задачу - идея вроде ясна, но нужны детали. С мониторингом нужна интеграция?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма

Сообщение AndrewGF1 » 14 фев 2017, 19:17

От клиента приходит письмо, в котором в поле "Имя" есть информация из CMDB-базы.
Из письма формируется заявка
Как эту информацию из письма прикрепить к заявке ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма

Сообщение alexus » 15 фев 2017, 14:38

AndrewGF1 писал(а):Как эту информацию из письма прикрепить к заявке ?
Что значит "прикрепить"? В теле письма всё есть, в тикете в заметке тоже всё будет :?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма

Сообщение AndrewGF1 » 15 фев 2017, 16:58

Просто такая стоит задача )
Т.е., скажем, клиент присылает письмо, в котором в теме письма указывает серийный номер ИБП.
Этот серийный номер в базе CMDB забит в поле Серийный номер , а наименование ИБП забито в поле * Имя.
Необходимо сделать так, чтобы в сформированной заявке фигурировала информация об ИБП из поля * Имя.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма

Сообщение alexus » 15 фев 2017, 17:44

В базе - никак. У нас есть платный аддон, который по тесту письма ищет серийный номер КЕ и затем ищет по нему КЕ в CMDB. Если находит, то привязывает его к создаваемому тикету.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма

Сообщение AndrewGF1 » 15 фев 2017, 18:38

Скажите, пожалуйста, сколько стоит аддон ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма

Сообщение alexus » 15 фев 2017, 18:44

Присылайте запрос с указанием вашей компании в почту или с помощью формы на нашем сайте. Ссылка на ящик у меня в подписи.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить