OTRS.ru

Добрый день, коллеги!
Что-то не работает функция "Информировать агента".
Параметр Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent для экрана закрытия включён, список отображается, агенты в списке имеют все права, или, как минимум - "note" для очереди заявки, но уведомление о заметке не приходит.
Помню, что был баг, связанный с этой функцией и , но он был исправлен.
Но не работает!!!
Коллеги, а как у вас? Что я еще забыл включить?

Возвращаюсь к вопросу.
Так что, у всех работает штатно?

Добрый день, Юрий!

Попробовал на 5.0.16. В истории создаются записи.
SendAgentNotification "Ticket new note notification" уведомление отправлено на "логин " от "Email".

Или они и создавались, а письма не приходили?

На почту тоже пришло всё.

Включал только саму эту настройку.

Речь идет о дополнительном уведомлении агентов, не привлеченных к заявке, тех, кого можно выбрать из списка на экране "Уведомить агента".
Уведомление о закрытии идет кому положено, а вот этим, дополнительным - не создается и, соответственно не уходит.

Да, я именно это и имел ввиду. Выбрал нужных агентов и им отправились уведомления new note. Мы же про Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent говорим.

п.с. new note у меня не уходят просто при закрытии заявки.

Юрий как решили данную задачу?

Glifed писал(а):Юрий как решили данную задачу?

Нет, не решил. Так чего-то и не понял. Возможно, это связано ещё с правами агентов в очереди, в которой находится заявка. Теперь это уже не моя проблема, я закончил карьеру. Доступ к боевой системе ещё остался, к тестовой нет.