Информировать агента

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Информировать агента

Сообщение ykolesnikov » 07 фев 2017, 12:05

Добрый день, коллеги!
Что-то не работает функция "Информировать агента".
Параметр Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent для экрана закрытия включён, список отображается, агенты в списке имеют все права, или, как минимум - "note" для очереди заявки, но уведомление о заметке не приходит.
Помню, что был баг, связанный с этой функцией и , но он был исправлен.
Но не работает!!! :evil:
Коллеги, а как у вас? Что я еще забыл включить?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Информировать агента

Сообщение ykolesnikov » 03 мар 2017, 10:56

Возвращаюсь к вопросу.
Так что, у всех работает штатно? :evil:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Информировать агента

Сообщение mart.andrew » 03 мар 2017, 12:42

Добрый день, Юрий!

Попробовал на 5.0.16. В истории создаются записи.
SendAgentNotification "Ticket new note notification" уведомление отправлено на "логин " от "Email".

Или они и создавались, а письма не приходили?
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Информировать агента

Сообщение mart.andrew » 03 мар 2017, 12:46

На почту тоже пришло всё.

Включал только саму эту настройку.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Информировать агента

Сообщение ykolesnikov » 03 мар 2017, 12:48

Речь идет о дополнительном уведомлении агентов, не привлеченных к заявке, тех, кого можно выбрать из списка на экране "Уведомить агента".
Уведомление о закрытии идет кому положено, а вот этим, дополнительным - не создается и, соответственно не уходит.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Информировать агента

Сообщение mart.andrew » 03 мар 2017, 12:50

Да, я именно это и имел ввиду. Выбрал нужных агентов и им отправились уведомления new note. Мы же про Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent говорим.

п.с. new note у меня не уходят просто при закрытии заявки.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Информировать агента

Сообщение Glifed » 12 янв 2018, 11:21

Юрий как решили данную задачу?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Информировать агента

Сообщение ykolesnikov » 12 янв 2018, 15:03

Glifed писал(а):Юрий как решили данную задачу?
Нет, не решил. Так чего-то и не понял. Возможно, это связано ещё с правами агентов в очереди, в которой находится заявка. Теперь это уже не моя проблема, я закончил карьеру. Доступ к боевой системе ещё остался, к тестовой нет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить