Полный системный журнал

[goro]

Добрый день.
Как можно увидеть системный журнал не с последними событиями, а полностью, в частности не ясно принималось ли письмо в очередь, и если принималось, куда делся тикет?
Заранее благодарен за помощь.

[goro]

Видимо заявка таки была создана...
Т.к. у клиента есть ответ от системы Ticket#2017012429018225
Как выяснить куда попала заявка?

[alexus]

По номеру тикета не ищется? Можно в БД поискать через SQL-box

[goro]

По номеру тикета не находит...
Можно в БД поискать через SQL-box - ПОдскажите как?

[alexus]

поискать через SQL-box - ПОдскажите как?

http://lmgtfy.com/?q=otrs+sql+box

[goro]

А сам запрос подскажете? Как написать запрос чтоб получить максимум информации по ID такета?

[alexus]

select * from ticket where id=Id-тикета (или where tn=Номертикета). И я в другой ветке уже отсылал Вас к структуре БД OTRS - учите схему и состав таблиц.

[goro]

т.е это запрос должен дать полную информацию по тикету?
Или нет, как определить как он попал в очередь...

сори но по структуре не понял с какой стороны подходить чтоб понять всю историю тикета... о таблице тикет_хистори знаю...

[alexus]

Дайте попить, а то так кушать хочется, что аж переночевать негде ))).
1. SELECT * FROM ticket_history_type
2. SELECT * FROM ticket_history where ticket_id=Х

[goro]

Сделал запрос

Код: Выделить всё

SELECT * FROM ticket_history where ticket_id=604232

Ничего не найдено, но пользователь утверждает что тикет был, и даже сриншот прислал...

Как узнать куда он пропал?

[paver]

Сделал запрос
Ничего не найдено, но пользователь утверждает что тикет был, и даже сриншот прислал...

И где скриншот? В адресной строке реально ticket_id=604232 ?
Что-то эта цифирь у меня вызывает сомнения. Вы часом номер тикета с его айдишником не путаете?

[goro]

вот скриншот
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/6_ ... TRFczg.jpg
[/img]

[alexus]

Мда.... ид тикета 404277, а 602.. это ид ЗАМЕТКИ

[goro]

ОЙ..
действительно...
но тикет все равно не найден
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/6_ ... REhc9Q.jpg
[/img]

[paver]

Да фиг разберешься в вашем хозяйстве. На первом скриншоте вообще два адреса отрс светятся. Неизвестно, в каком вы селект делаете.

2 alexus
А удаление тикета через планировщик чистит историю о нем?

И вообще клиент в показаниях путается все время

Видимо заявка таки была создана...
Т.к. у клиента есть ответ от системы Ticket#2017012429018225
Как выяснить куда попала заявка?

А на скриншоте номер чудесным образом превращается в ...

[goro]

Пропал первый тикет, но клиент не давал скриншот.
Снова пропал, уже есть скриншот, потому разбираюсь с самым свеже-пропавшим.
У меня действительно два ОТРС, но запрос делаю там где нужно)


Сейчас отключил все планировщики...
Но в них указаны параметры удаления, которые не должны затрагивать новые заявки...

1) удаляет все старые тикеты из "мусорных" очередей
[img]
http://data3.floomby.com/files/previews ... aZGuqg.jpg
[/img]

2) Удаляет тикеты из всех очередей, но которые не изменялись более чем 6 месяцев и имеют статус - закрыта
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/7_ ... oZB7WA.jpg
[/img]

[paver]

Значит надо исследовать таблицу истории. Сделайте выборку за дату (там вроде 1 февраля) и посмотрите, что не так, сделайте выборку всех последних событий с history_type_id = 1 (создание нового тикета), посмотрите, есть ли дыры в последовательности нумерации тикетов.

Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись

[goro]

Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись

Через веб вижу только последние события...
А где файл находится? в /opt/otrs/log не вижу
в /opt/otrs/var/log тоже не вижу...

[alexus]

2 alexus
А удаление тикета через планировщик чистит историю о нем?

Да.
А тут вообще какая-то ерунда происходит.
1. В OTRS тикеты просто так не пропадают.
2. Вы говорите "клиент прислал скриншот", но показываете агентский интерфейс. Кто такой "клиент"?

[goro]

2 alexus

2. Вы говорите "клиент прислал скриншот", но показываете агентский интерфейс. Кто такой "клиент"?

Клиент - это сотрудник колцентра(внутренний клиент), сотрудник нашей компании, т.е. агент ОТРС

[goro]

Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись

Через веб вижу только последние события...
А где файл находится? в /opt/otrs/log не вижу
в /opt/otrs/var/log тоже не вижу...

все-же где посмотреть журнал? Ведь удаление тикета в планировщиком или любым другим способом должно как-то отобразится в журнале?

[paver]

В /var/log смотрите
Там их несколько

[goro]

В /var/log смотрите
Там их несколько

Сори, не вижу...посмотрел конфиги чтоб понять где он может быть, тоже не нашел....

Но тем не менее странности продолжаются...

[goro]

Вот еще одна странность...
Появились дубли заявок...
Изначально предположил что клиент отправил письмо дважды, или какой-то глюк почтовика...

Посмотрел логи почтовика и увидел что писем от того клиента вообще не приходило... Проверил несколько раз...

Проверил историю этих задублированных тикетов...
1)


2)




Все тикеты создались в одно и то-же время - 00:11 Помогите понять откуда они взялся...

[goro]

похоже нашел проблему...
в /opt/otrs/var/spool были файлы problem-email-***