Полный системный журнал
Модератор: ykolesnikov
Полный системный журнал
Добрый день.
Как можно увидеть системный журнал не с последними событиями, а полностью, в частности не ясно принималось ли письмо в очередь, и если принималось, куда делся тикет?
Заранее благодарен за помощь.
Как можно увидеть системный журнал не с последними событиями, а полностью, в частности не ясно принималось ли письмо в очередь, и если принималось, куда делся тикет?
Заранее благодарен за помощь.
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Полный системный журнал
Видимо заявка таки была создана...
Т.к. у клиента есть ответ от системы Ticket#2017012429018225
Как выяснить куда попала заявка?
Т.к. у клиента есть ответ от системы Ticket#2017012429018225
Как выяснить куда попала заявка?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Полный системный журнал
По номеру тикета не ищется? Можно в БД поискать через SQL-box
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Полный системный журнал
По номеру тикета не находит...
Можно в БД поискать через SQL-box - ПОдскажите как?
Можно в БД поискать через SQL-box - ПОдскажите как?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Полный системный журнал
http://lmgtfy.com/?q=otrs+sql+boxgoro писал(а):поискать через SQL-box - ПОдскажите как?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Полный системный журнал
А сам запрос подскажете? Как написать запрос чтоб получить максимум информации по ID такета?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Полный системный журнал
select * from ticket where id=Id-тикета (или where tn=Номертикета). И я в другой ветке уже отсылал Вас к структуре БД OTRS - учите схему и состав таблиц.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Полный системный журнал
т.е это запрос должен дать полную информацию по тикету?
Или нет, как определить как он попал в очередь...
сори но по структуре не понял с какой стороны подходить чтоб понять всю историю тикета... о таблице тикет_хистори знаю...
Или нет, как определить как он попал в очередь...
сори но по структуре не понял с какой стороны подходить чтоб понять всю историю тикета... о таблице тикет_хистори знаю...
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Полный системный журнал
Дайте попить, а то так кушать хочется, что аж переночевать негде ))).
1. SELECT * FROM ticket_history_type
2. SELECT * FROM ticket_history where ticket_id=Х
1. SELECT * FROM ticket_history_type
2. SELECT * FROM ticket_history where ticket_id=Х
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Полный системный журнал
Сделал запрос
Ничего не найдено, но пользователь утверждает что тикет был, и даже сриншот прислал...
Как узнать куда он пропал?
Код: Выделить всё
SELECT * FROM ticket_history where ticket_id=604232
Как узнать куда он пропал?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Полный системный журнал
И где скриншот? В адресной строке реально ticket_id=604232 ?goro писал(а):Сделал запрос
Ничего не найдено, но пользователь утверждает что тикет был, и даже сриншот прислал...
Что-то эта цифирь у меня вызывает сомнения. Вы часом номер тикета с его айдишником не путаете?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Полный системный журнал
Мда.... ид тикета 404277, а 602.. это ид ЗАМЕТКИ
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Полный системный журнал
ОЙ..
действительно...
но тикет все равно не найден
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/6_ ... REhc9Q.jpg
[/img]
действительно...
но тикет все равно не найден
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/6_ ... REhc9Q.jpg
[/img]
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Полный системный журнал
Да фиг разберешься в вашем хозяйстве. На первом скриншоте вообще два адреса отрс светятся. Неизвестно, в каком вы селект делаете.
2 alexus
А удаление тикета через планировщик чистит историю о нем?
И вообще клиент в показаниях путается все время
2 alexus
А удаление тикета через планировщик чистит историю о нем?
И вообще клиент в показаниях путается все время
А на скриншоте номер чудесным образом превращается в ...goro писал(а):Видимо заявка таки была создана...
Т.к. у клиента есть ответ от системы Ticket#2017012429018225
Как выяснить куда попала заявка?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Полный системный журнал
Пропал первый тикет, но клиент не давал скриншот.
Снова пропал, уже есть скриншот, потому разбираюсь с самым свеже-пропавшим.
У меня действительно два ОТРС, но запрос делаю там где нужно)
Сейчас отключил все планировщики...
Но в них указаны параметры удаления, которые не должны затрагивать новые заявки...
1) удаляет все старые тикеты из "мусорных" очередей
[img]
http://data3.floomby.com/files/previews ... aZGuqg.jpg
[/img]
2) Удаляет тикеты из всех очередей, но которые не изменялись более чем 6 месяцев и имеют статус - закрыта
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/7_ ... oZB7WA.jpg
[/img]
Снова пропал, уже есть скриншот, потому разбираюсь с самым свеже-пропавшим.
У меня действительно два ОТРС, но запрос делаю там где нужно)
Сейчас отключил все планировщики...
Но в них указаны параметры удаления, которые не должны затрагивать новые заявки...
1) удаляет все старые тикеты из "мусорных" очередей
[img]
http://data3.floomby.com/files/previews ... aZGuqg.jpg
[/img]
2) Удаляет тикеты из всех очередей, но которые не изменялись более чем 6 месяцев и имеют статус - закрыта
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/7_ ... oZB7WA.jpg
[/img]
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Полный системный журнал
Значит надо исследовать таблицу истории. Сделайте выборку за дату (там вроде 1 февраля) и посмотрите, что не так, сделайте выборку всех последних событий с history_type_id = 1 (создание нового тикета), посмотрите, есть ли дыры в последовательности нумерации тикетов.
Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись
Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Полный системный журнал
Через веб вижу только последние события...paver писал(а): Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись
А где файл находится? в /opt/otrs/log не вижу
в /opt/otrs/var/log тоже не вижу...
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Полный системный журнал
Да.2 alexus
А удаление тикета через планировщик чистит историю о нем?
А тут вообще какая-то ерунда происходит.
1. В OTRS тикеты просто так не пропадают.
2. Вы говорите "клиент прислал скриншот", но показываете агентский интерфейс. Кто такой "клиент"?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Полный системный журнал
Клиент - это сотрудник колцентра(внутренний клиент), сотрудник нашей компании, т.е. агент ОТРСalexus писал(а):2 alexus
2. Вы говорите "клиент прислал скриншот", но показываете агентский интерфейс. Кто такой "клиент"?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Полный системный журнал
все-же где посмотреть журнал? Ведь удаление тикета в планировщиком или любым другим способом должно как-то отобразится в журнале?goro писал(а):Через веб вижу только последние события...paver писал(а): Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись
А где файл находится? в /opt/otrs/log не вижу
в /opt/otrs/var/log тоже не вижу...
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Полный системный журнал
Сори, не вижу...посмотрел конфиги чтоб понять где он может быть, тоже не нашел....paver писал(а):В /var/log смотрите
Там их несколько
Но тем не менее странности продолжаются...
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Полный системный журнал
Вот еще одна странность...
Появились дубли заявок...
Изначально предположил что клиент отправил письмо дважды, или какой-то глюк почтовика...
Посмотрел логи почтовика и увидел что писем от того клиента вообще не приходило... Проверил несколько раз...
Проверил историю этих задублированных тикетов...
1)
2)
Все тикеты создались в одно и то-же время - 00:11 Помогите понять откуда они взялся...
Появились дубли заявок...
Изначально предположил что клиент отправил письмо дважды, или какой-то глюк почтовика...
Посмотрел логи почтовика и увидел что писем от того клиента вообще не приходило... Проверил несколько раз...
Проверил историю этих задублированных тикетов...
1)
2)
Все тикеты создались в одно и то-же время - 00:11 Помогите понять откуда они взялся...
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Полный системный журнал
похоже нашел проблему...
в /opt/otrs/var/spool были файлы problem-email-***
в /opt/otrs/var/spool были файлы problem-email-***
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7