Объединение заявок.

[alexey]

Добрый день.

Подскажите, не могу понять как объединить заявки.
Пришли две заявки одинаковые, я хочу их объединить в одну.
Нажимаю в просмотре заявок "Объединить", просит номер заявки. Ввожу 20160318-69-00242 (у нас в таком виде заявки показываются).
Пробовал даже 201603186900242 и 00242 и так 242, последний это такой же TicketID.
Система говорит некорректный номер заявки.
Ticket number = 20160318-69-00242
TicketID = 242

[ykolesnikov]

У меня нумерация инкрементальная (последовательная), все работает штатно.

[alexey]

Юрий спасибо.

Я ранее изменил файл Date.pm на предмет видоизменения номера заявки и впереди пробел поставил.
пробел убрал, поставил этот самый пробел в шаблоне .tt и новые заявки отлично создаются и потом объединяются, когда ввожу номер 20160318-69-00242